[发明专利]基于语音信箱的智能语音外呼检测系统有效

专利信息
申请号: 201910141529.8 申请日: 2019-02-26
公开(公告)号: CN109714491B 公开(公告)日: 2021-05-14
发明(设计)人: 邱春季 申请(专利权)人: 上海凯岸信息科技有限公司
主分类号: H04M3/533 分类号: H04M3/533;H04M3/527
代理公司: 上海海贝律师事务所 31301 代理人: 范海燕
地址: 201808 上海市嘉定区*** 国省代码: 上海;31
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摘要: 发明公开了一种基于语音信箱的智能语音外呼检测系统,包括智能语音外呼系统,语音信箱,对话检测模块和告警自动发送模块四部分;智能语音外呼系统:实现批量外呼、外呼电话接通后语音识别转文本,通过对文本的意图分析和当前对话状态的管理策略,产生不同的响应,实现智能对话,此模块即是检测主体又提供对话能力;本发明提供的基于语音信箱的智能语音外呼检测系统,利用语音信箱功能代替人工,实现整个智能语音外呼系统的健康度自检测和系统问题简单自定位,相比于传统人工检测和系统问题定位的方法,提高了系统的自动性,降低了系统的维护成本并且更加智能化。
搜索关键词: 基于 语音信箱 智能 语音 检测 系统
【主权项】:
1.一种基于语音信箱的智能语音外呼检测系统,其特征在于:包括智能语音外呼系统,语音信箱,对话检测模块和告警自动发送模块四部分;智能语音外呼系统:实现批量外呼、外呼电话接通后语音识别转文本,通过对文本的意图分析和当前对话状态的管理策略,产生不同的响应,实现智能对话,此模块即是检测主体又提供对话能力;语音信箱:此模块是通过在固定的手机号设置语音信箱,并自定义语音信箱内容;对话检测模块:此模块实现智能语音外呼系统的检测,主要检测内容包括:有无对话,对话内容和对话轮次;告警自动发送模块:如果对话检测模块结果满足自动外呼条件则执行批量外呼,如果不满足自动外呼条件则优停止批量外呼任务,再根据检测内容自动发送邮件或者钉钉告警消息给相关维护人员。
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