[发明专利]用于对联系中心系统中的配对策略进行基准检测的技术

摘要

公开了一种用于对联系中心系统中的配对策略进行基准检测的技术。在一个特定实施例中，该技术可以是作为用于对联系中心系统中的配对策略进行基准检测的方法而实现的，该方法包括：通过为联系中心操作所配置的至少一个处理器，在至少两种配对策略之间循环；以及通过所述至少一个处理器，确定所述至少两种配对策略之间的业绩差异，其中至少一个联系在联系交互的序列中配对以在所述联系交互序列的最终联系交互期间达到最终结果。

主权项

1.一种用于对联系中心系统中的配对策略进行基准检测的方法，包括：通过至少一个通信地耦合到所述联系中心系统并被配置成在所述联系中心系统中操作的计算机处理器在至少两个配对策略之间循环，其中所述循环包括通过所述联系中心系统的路由引擎，基于所述至少两个配对策略中的至少一个配对策略，在联系的通信设备和坐席的通信设备之间建立连接；通过所述至少一个计算机处理器确定可归因于所述至少两个配对策略中的所述至少一个配对策略的差异值；通过所述至少一个计算机处理器确定所述至少两个配对策略之间的业绩差异，其中所述业绩差异提供使用所述至少两个配对策略的第一配对策略配对联系和坐席导致可归因于所述第一配对策略的针对所述联系中心系统的业绩增益的指示，其中所述业绩差异还提供了使用所述第一配对策略而不是所述至少两个配对策略中的另一个来实现所述联系中心系统的优化业绩的指示；以及通过所述至少一个计算机处理器输出所述至少两个配对策略之间的业绩差异，用于对所述至少两个配对策略进行基准检测。