[发明专利]工单生成方法、装置及计算机可读存储介质

摘要

本发明公开了一种工单生成方法，该方法包括：获取事件反馈邮件；判断事件反馈邮件是否包含生成事件反馈工单的所需信息，其中，所需信息包括事件描述；若事件反馈邮件包含生成事件反馈工单的所需信息，判断事件反馈邮件是否包含事件处理优先级；若事件反馈邮件不包括事件处理优先级，根据事件反馈邮件包含的事件描述确定事件处理优先级；根据事件反馈邮件包含的事件描述确定事件处理人；根据事件反馈邮件生成包含事件处理优先级的事件反馈工单，将事件反馈工单发送至事件处理人。本发明还提出一种工单生成装置以及一种计算机可读存储介质。本发明可以提高上报事件的处理效率。

主权项

1.一种工单生成方法，其特征在于，所述方法包括：获取事件反馈邮件；判断所述事件反馈邮件是否包含生成事件反馈工单的所需信息，其中，所述所需信息包括事件描述；若所述事件反馈邮件包含生成事件反馈工单的所需信息，判断所述事件反馈邮件是否包含事件处理优先级；若所述事件反馈邮件不包括所述事件处理优先级，根据所述事件反馈邮件包含的事件描述确定所述事件处理优先级；根据所述事件反馈邮件包含的事件描述确定事件处理人；根据所述事件反馈邮件生成包含所述事件处理优先级的事件反馈工单，将所述事件反馈工单发送至所述事件处理人。