[发明专利]一种智能电销的系统和方法在审
| 申请号： | 201910213654.5 | 申请日： | 2019-03-20 |
| 公开（公告）号： | CN109995953A | 公开（公告）日： | 2019-07-09 |
| 发明（设计）人： | 陈涛;吴梦溪;陈炳轩;李发成;翁汪木;苏坚生;罗杰 | 申请（专利权）人： | 深圳风豹互联网科技有限公司 |
| 主分类号： | H04M3/527 | 分类号： | H04M3/527;H04M3/42;H04L29/06;G10L15/22;G10L15/26;G10L15/18 |
| 代理公司： | 深圳瑞天谨诚知识产权代理有限公司 44340 | 代理人： | 温青玲 |
| 地址： | 518000 广东省深圳市福田区华*** | 国省代码： | 广东;44 |
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| 摘要： | 本发明适用于电话销售领域，提供了一种智能电销的系统和方法。所述系统包括电话软交换系统、通讯协议服务模块、控制系统、语义理解系统、数据库系统和管理系统；通讯协议服务模块用于通过调用语音识别接口和文字转语音接口向客户端提供语音服务；语义理解系统用于理解用户说的话的含义；每个销售话术模板都配置有一个定时任务；控制系统用于当达到时间点时，定时任务触发外呼，通过控制系统调用电话软交换系统进行外呼、控制与通讯协议服务模块和语义理解系统的交互、以及控制数据库系统对用户信息和通话记录进行管理。因此本发明的智能电销的系统能实现外呼自动化，能和用户进行交互，没有情绪，能减少成本，提升效率。 | ||
| 搜索关键词： | 服务模块 控制系统 通讯协议 语义理解 软交换系统 数据库系统 智能 调用 客户端提供 文字转语音 电话销售 管理系统 任务触发 通话记录 用户信息 语音服务 语音识别 时间点 自动化 情绪 配置 销售 管理 | ||
【主权项】：
1.一种智能电销的系统，其特征在于，所述系统包括电话软交换系统、通讯协议服务模块、控制系统、语义理解系统、数据库系统和管理系统；其中，电话软交换系统用于创建音频、视频和/或短消息，并通过SIP传输通道向用户发起呼叫，并实现交互式用户会话；通讯协议服务模块用于通过调用语音识别接口和文字转语音接口向客户端提供语音服务；语义理解系统用于根据用户回复，理解用户意图，并从销售话术模板找到相应的回复；数据库系统用于保存外呼的用户信息和存储用户通话记录；管理系统用于管理和导出通话记录和语音文件、配置SIP传输通道和管理销售话术模板和销售话术；每个销售话术模板都配置有一个定时任务；控制系统用于当达到时间点时，定时任务触发外呼，通过控制系统调用电话软交换系统进行外呼、控制与通讯协议服务模块和语义理解系统的交互、以及控制数据库系统对用户信息和通话记录进行管理。
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