[发明专利]客户服务系统中的资源调度系统、方法、装置及电子设备有效
| 申请号： | 201910223451.4 | 申请日： | 2019-03-22 |
| 公开（公告）号： | CN111726462B | 公开（公告）日： | 2022-01-11 |
| 发明（设计）人： | 王杰;占利军;向海涛;吴旭曌;周凯;薛晶;张森;韦广 | 申请（专利权）人： | 阿里巴巴集团控股有限公司 |
| 主分类号： | H04M3/51 | 分类号： | H04M3/51 |
| 代理公司： | 北京众达德权知识产权代理有限公司 11570 | 代理人： | 南海燕 |
| 地址： | 英属开曼群岛大开*** | 国省代码： | 暂无信息 |
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| 摘要： | 本申请实施例公开了客户服务系统中的资源调度系统、方法、装置及电子设备。所述方法包括：调度服务端获得多种类型的第一用户会话请求及第二用户会话承接信息，会话请求包括第一用户的标识信息以及会话类型信息；会话承接信息包括第二用户的标识信息，已承接的会话请求信息，以及与第二用户能承接的不同类型的会话请求相关的会话承接能力信息；从获得的会话请求中确定目标会话请求；根据会话承接能力信息及已承接的会话请求信息，从具有承接能力的第二用户中，确定与目标会话请求对应的会话类型相匹配的目标第二用户；将目标会话请求发送至目标第二用户关联的调度客户端。可以避免客服资源分配不合理影响用户体验，以及频繁切换对系统资源的浪费。 | ||
| 搜索关键词： | 客户 服务 系统 中的 资源 调度 方法 装置 电子设备 | ||
【主权项】：
暂无信息
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