[发明专利]信息交互方法、装置及服务器有效
| 申请号： | 201910232460.X | 申请日： | 2019-03-26 |
| 公开（公告）号： | CN109933651B | 公开（公告）日： | 2022-06-28 |
| 发明（设计）人： | 金昱成 | 申请（专利权）人： | 联想（北京）有限公司 |
| 主分类号： | G06F16/33 | 分类号： | G06F16/33;G06F16/338;G06F16/332 |
| 代理公司： | 北京集佳知识产权代理有限公司 11227 | 代理人： | 王宝筠 |
| 地址： | 100085 北京市*** | 国省代码： | 北京;11 |
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| 摘要： | 本申请公开了一种信息交互方法、装置及电子设备，该方法包括：接收用户通过用户终端发送的咨询信息；确定咨询信息所属的咨询类别；确定咨询类别所对应的方案解决流程，方案解决流程包括：获得该咨询信息所需的解决方案所涉及的至少一个方案分析步骤；向用户终端发送咨询类别对应的方案解决流程，并控制用户终端在用户终端的咨询界面中输出咨询类别对应的方案解决流程。本申请的方案可以有利于提高智能客服系统有效提供服务的可能性，并有利于提高智能客服系统解决问题咨询的成功率。 | ||
| 搜索关键词： | 信息 交互 方法 装置 服务器 | ||
【主权项】：
1.一种信息交互方法，包括：接收用户通过用户终端发送的咨询信息；确定所述咨询信息所属的咨询类别；确定所述咨询类别所对应的方案解决流程，所述方案解决流程包括：获得该咨询信息所需的解决方案所涉及的至少一个方案分析步骤；向所述用户终端发送所述咨询类别对应的方案解决流程，并控制所述用户终端在所述用户终端的咨询界面中输出所述咨询类别对应的方案解决流程。
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