[发明专利]信息交互平台及方法

摘要

本发明涉及通信技术领域，具体提供了一种信息交互平台及方法，旨在解决如何提高车辆用户与车辆厂商之间的交互可靠性与时效性的技术问题。为此目的，本发明提供的信息交互平台中人机交互系统获取车辆用户的需求信息，车辆/用户信息获取系统获取车辆信息和用户信息，需求信息识别系统对需求信息进行问题识别，需求信息分析系统根据问题识别结果、车辆信息和用户信息，获取反馈信息并将其发送至人机交互系统。当上述系统设置在车辆厂商处时，车辆用户可以通过人机交互系统与车辆厂商直接进行信息交互，避免了间接通信所造成的信息错传或漏传。同时，需求信息分析系统能够对多种需求信息进行分析，针对每种需求信息都可以准确得到相应的反馈信息。

主权项

1.一种信息交互平台，其特征在于，所述信息交互平台包括：人机交互系统，配置为获取车辆用户的需求信息；车辆/用户信息获取系统，配置为获取所述车辆用户对应的车辆信息和用户信息；需求信息识别系统，配置为对所述人机交互系统所获取的需求信息进行问题识别；需求信息分析系统，配置为根据所需求信息识别系统的问题识别结果和所述车辆/用户信息获取系统所获取的车辆信息和用户信息，获取所述需求信息对应的反馈信息并将所述反馈信息发送至所述人机交互系统进行输出。