[发明专利]智能客服设备的应答方法、装置、设备和存储介质在审
| 申请号： | 201910275300.3 | 申请日： | 2019-04-04 |
| 公开（公告）号： | CN110008330A | 公开（公告）日： | 2019-07-12 |
| 发明（设计）人： | 卓奕楠;步君昭;文博;刘云峰;吴悦 | 申请（专利权）人： | 深圳追一科技有限公司 |
| 主分类号： | G06F16/332 | 分类号： | G06F16/332 |
| 代理公司： | 北京细软智谷知识产权代理有限责任公司 11471 | 代理人： | 涂凤琴 |
| 地址： | 518000 广东省深圳市南山区粤海*** | 国省代码： | 广东;44 |
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| 摘要： | 本发明涉及一种智能客服设备的应答方法、装置、设备和存储介质，该方法包括：识别待处理问句的语言类别，待处理问句的语言类别包括预设主要语言和预设次要语言；若识别出待处理问句的语言类别为预设次要语言，将待处理问句转换为用预设主要语言表达的目标待处理问句；将目标待处理问句输入至预先训练的问答模型，得到目标待处理问句的答案标识；在预先建立的多语言平行问答知识库中，根据答案标识查找以待处理问句的语言类别表达的与待处理问句相匹配的答案。智能客服设备应用在多语言场景中，节约了人力物力，提高了针对不同语言问题的应答效果。 | ||
| 搜索关键词： | 语言类别 预设 客服 应答 存储介质 多语言 答案 智能 语言 知识库 标识查找 人力物力 设备应用 语言表达 语言问题 预先建立 匹配 平行 场景 转换 节约 | ||
【主权项】：
1.一种智能客服设备的应答方法，其特征在于，包括：识别待处理问句的语言类别，其中，所述待处理问句的语言类别包括预设主要语言和预设次要语言；若识别出所述待处理问句的语言类别为预设次要语言，将所述待处理问句转换为用预设主要语言表达的目标待处理问句；将所述目标待处理问句输入至预先训练的问答模型，得到所述目标待处理问句的答案标识；在预先建立的多语言平行问答知识库中，根据所述答案标识查找以所述待处理问句的语言类别表达的与所述待处理问句相匹配的答案。
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