[发明专利]一种服务评价系统在审
| 申请号： | 201910281633.7 | 申请日： | 2019-04-09 |
| 公开（公告）号： | CN110020625A | 公开（公告）日： | 2019-07-16 |
| 发明（设计）人： | 陈崇军;陈崇华;孟习柱;朱瑞乐;邢海彬;张平 | 申请（专利权）人： | 昆山古鳌电子机械有限公司 |
| 主分类号： | G06K9/00 | 分类号： | G06K9/00 |
| 代理公司： | 上海申新律师事务所 31272 | 代理人： | 俞涤炯 |
| 地址： | 215300 江苏*** | 国省代码： | 江苏;32 |
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| 摘要： | 本发明公开了一种服务评价系统，属于服务评价技术领域，包括：采集模块识别模块，连接采集模块，统计模块，连接识别模块，打分模块，连接统计模块，根据统计结果计算得到每种面部表情的出现时间相对于整个服务时间的占比，根据占比对本次服务进行加权平均打分，并输出一打分结果；上述技术方案的有益效果是：通过对客户在整个业务办理过程中的面部表情进行识别，并通过相应的预设条件对识别出的面部表情进行打分，解决了现有技术中客户因有所顾虑而不能真实表达自己在本次服务中实际感受的问题，避免了柜员的有意引导对真实服务评价的干扰，使服务评价系统能够更加准确的反映柜员的工作质量，增强每位柜员提高服务质量的意识。 | ||
| 搜索关键词： | 服务评价 面部表情 采集模块 统计模块 服务 加权平均 连接识别 统计结果 业务办理 预设条件 比对 客户 输出 | ||
【主权项】：
1.一种服务评价系统，其特征在于，包括：采集模块，用于实时采集用户的面部图像；识别模块，连接所述采集模块，对所述面部图像进行表情识别，并将识别出的面部表情输出为识别结果；所述识别结果包括面部表情的种类和持续时间；统计模块，连接所述识别模块，对所述识别结果中的同一种面部表情持续时间进行统计求和，得到整个服务过程中每种面部表情的出现的总时间，并作为统计结果输出；打分模块，连接所述统计模块，根据所述统计结果计算得到每种面部表情的出现时间相对于整个服务时间的占比，根据所述占比对本次服务进行加权平均打分，并输出一打分结果。
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