[发明专利]一种查询业务自动查复方法及装置在审
| 申请号： | 201910312668.2 | 申请日： | 2019-04-18 |
| 公开（公告）号： | CN110322337A | 公开（公告）日： | 2019-10-11 |
| 发明（设计）人： | 苏惠雪;刘玮;刘圣杰;盛艳明 | 申请（专利权）人： | 中国工商银行股份有限公司 |
| 主分类号： | G06Q40/02 | 分类号： | G06Q40/02;H04L29/06 |
| 代理公司： | 北京三友知识产权代理有限公司 11127 | 代理人： | 王涛;任默闻 |
| 地址： | 100140 北*** | 国省代码： | 北京;11 |
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| 摘要： | 一种查询业务自动查复方法及装置，包括：从业务查询服务行的支付系统获取业务查询报文；根据预先建立的报文分类学习模型查询业务查询报文对应的业务分类；调用业务分类对应的业务系统，获取业务查询报文对应的业务要素；将业务分类及业务要素拼接得到查复报文。本申请利用机器学习技术，构建报文分类学习模型，根据人工智能识别结果，可以完成信息查询、核实等工作，并对回复报文内容进行自动拼接，实现针对查询报文的自动查复功能，解决了目前查询业务都需要业务人员手工处理，因此存在复核、授权、跟踪监督等岗位，自动化程度低，人力资源消耗大。 | ||
| 搜索关键词： | 业务查询 报文 业务分类 查询 报文分类 业务要素 机器学习技术 人工智能识别 人力资源消耗 查询报文 回复报文 模型查询 完成信息 业务系统 预先建立 支付系统 自动拼接 构建 调用 拼接 复核 自动化 核实 授权 学习 跟踪 申请 岗位 监督 | ||
【主权项】：
1.一种查询业务自动查复方法，其特征在于，包括：从业务查询服务行的支付系统获取业务查询报文；根据预先建立的报文分类学习模型查询所述业务查询报文对应的业务分类；调用所述业务分类对应的业务系统，获取所述业务查询报文对应的业务要素；将所述业务分类及业务要素拼接得到查复报文。
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