[发明专利]一种人机协作交互方法及系统有效
| 申请号： | 201910319761.6 | 申请日： | 2019-04-19 |
| 公开（公告）号： | CN110047473B | 公开（公告）日： | 2022-02-22 |
| 发明（设计）人： | 王志伟 | 申请（专利权）人： | 交通银行股份有限公司太平洋信用卡中心 |
| 主分类号： | G10L15/06 | 分类号： | G10L15/06;G10L15/22;G10L15/26;G10L13/04;G06F40/30;G06F16/332 |
| 代理公司： | 上海一平知识产权代理有限公司 31266 | 代理人： | 成春荣 |
| 地址： | 201203 上海市浦东新区中*** | 国省代码： | 上海;31 |
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| 摘要： | 本申请公开了一种人机协作交互方法及系统，所述方法包括：采集客户语音；将所述客户语音转为文本或术语；根据所述文本或术语理解客户需求，并给出评分最高的推荐答案；对所述推荐答案的置信度进行判断，当所述推荐答案的置信值大于等于预定阈值时，将推荐答案转化为语音回复给所述客户；当所述推荐答案的置信值低于所述预定阈值时，将所述文本或术语、理解的推荐答案及对应的客户语音转发至静默坐席，所述静默坐席给出正确答案，将所述正确答案转化为语音回复给所述客户。 | ||
| 搜索关键词： | 一种 人机 协作 交互 方法 系统 | ||
【主权项】：
1.一种人机协作交互方法，其特征在于，包括：采集客户语音，将所述客户语音转为文本或术语；根据所述文本或术语理解客户需求，并给出评分最高的推荐答案；对所述推荐答案的置信度进行判断，当所述推荐答案的置信值大于等于预定阈值时，将推荐答案转化为语音回复给所述客户；当所述推荐答案的置信值低于所述预定阈值时，将所述文本或术语、理解的推荐答案及对应的客户语音转发至静默坐席，所述静默坐席给出正确答案，将所述正确答案转化为语音回复给所述客户。
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