[发明专利]一种保险业务用智能客服语音应答系统在审
| 申请号： | 201910334162.1 | 申请日： | 2019-04-24 |
| 公开（公告）号： | CN110072020A | 公开（公告）日： | 2019-07-30 |
| 发明（设计）人： | 李榕 | 申请（专利权）人： | 武汉华创欣网科技有限公司 |
| 主分类号： | H04M3/523 | 分类号： | H04M3/523;H04M3/51;H04M3/493 |
| 代理公司： | 上海精晟知识产权代理有限公司 31253 | 代理人： | 冯子玲 |
| 地址： | 430000 湖北省武汉市青山区红钢二街1*** | 国省代码： | 湖北;42 |
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| 摘要： | 本发明涉及语音应答技术领域，尤其是一种保险业务用智能客服语音应答系统，包括多个手机移动端以及应用服务模块，多个手机移动端通过拨号接通服务热线，使得系统通过应用服务模块将呼叫分配给交互模块，同时交互模块与监控模块相连接，从而使得监控模块对交互模块实现监督，同时监控模块生成的数据通过无线传输模块传递至数据库，交互模块包括IVR语音应答模块、中央控制器以及人工坐席应答模块，在IVR语音应答模块进行服务时，客户能够随时连通人工坐席应答模块，中央控制器在IVR语音应答模块与人工坐席应答模块转换期间。本发明运行效率高，同时具备高效率以及高可靠性的特点。 | ||
| 搜索关键词： | 交互模块 语音应答 监控模块 人工坐席 应答模块 应用服务模块 语音应答系统 中央控制器 保险业务 手机移动 客服 无线传输模块 服务热线 高可靠性 呼叫分配 数据通过 运行效率 转换期间 智能 高效率 拨号 连通 接通 数据库 传递 客户 监督 服务 | ||
【主权项】：
1.一种保险业务用智能客服语音应答系统，包括多个手机移动端以及应用服务模块，其特征在于，多个手机移动端通过拨号接通服务热线，使得系统通过应用服务模块将呼叫分配给交互模块，通过交互模块对客户进行问题的解答，同时解答时生成的数据通过无线传输模块与数据库相连接，同时数据库与通过评估模块与多个收集移动端进行连接，同时交互模块与监控模块相连接，从而使得监控模块对交互模块实现监督，同时监控模块生成的数据通过无线传输模块传递至数据库，交互模块包括IVR语音应答模块、中央控制器以及人工坐席应答模块，多个客户同时通过手机移动端对保险业务进行查询时，通过IVR语音应答模块提供人工智能语音服务，客户可以在其语音提示下进行操作，在IVR语音应答模块进行服务时，客户能够随时连通人工坐席应答模块，中央控制器在IVR语音应答模块与人工坐席应答模块转换期间，能够有效的起到快速切换控制的目的，同时对人工坐席进行编码平均分配，降低客户等待的时间。
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