[发明专利]用户投诉快速处理方法及装置

摘要

本发明提供了一种用户投诉快速处理方法及装置，涉及通信技术领域，能够指引用户输出关键投诉信息，进行有效处理，提高信息记录准确性，降低投诉处理时长。其中，该方法包括：向用户设备发送投诉信息空白表；接收用户设备对投诉信息空白表的填充指令，填充得到投诉信息表；对该表进行采集得到投诉信息；利用分析模型对投诉信息进行定位处理，得到投诉问题；将投诉问题与用户设备覆盖小区的网络问题进行匹配；若匹配成功，将投诉问题发送维护中心进行维护处理，将处理结果反馈给用户设备；否则将投诉问题发送专家中心进行问题分析生成分析结果，并将维护中心对分析结果进行处理后的处理结果发送至用户设备。主要用于对用户投诉进行快速有效的处理。

主权项

1.一种用户投诉快速处理方法，其特征在于，所述方法包括：向用户设备发送投诉信息空白表；接收所述用户设备输入的对所述投诉信息空白表的信息采集项目的填充指令，根据所述填充指令对所述投诉信息空白表进行填充，得到投诉信息表；对所述投诉信息表的信息采集项目进行信息采集，得到投诉信息；利用预设分析模型对所述投诉信息进行定位处理，得到投诉问题；将所述投诉问题与预先获取的所述用户设备对应的覆盖小区对应的网络问题进行匹配；若匹配成功，将所述投诉问题发送至维护中心进行维护处理，并将所述维护中心生成的处理结果发送至所述用户设备；否则，将所述投诉问题发送至专家中心进行问题分析，生成分析结果，并将所述维护中心对所述专家中心生成的所述分析结果进行维护处理后的处理结果发送至所述用户设备。