[发明专利]一种基于量化积分计算的营销全业务管控评价系统

摘要

本发明公开了一种基于量化积分计算的营销全业务管控评价系统，涉及电力营销领域。营销全业务管控中，县公司缺乏自查自纠主动性，习惯性违章改而不绝，市对县管控力度薄弱，缺乏系统性评价，质量管控难以量化形式体现。本系统包括评价模块、专业类别模块和评价指标模块，评价模块用于业务规范、稽查质量和管控成效处理，专业类别模块用于营业业扩、计量采集、电价电费和新型业务处理；评价模块和专业类别模块的各项评价指标由积分计算获得。本技术方案以量化积分为形式实现对营销全业务的评价，纵向实现逐级评价，扩大营销和稽查质量评价体系的评价范围，实现对营销业务规范度、服务水平、管理水平的综合评价，促进基层单位自查自纠主观能动性。

主权项

1.一种基于量化积分计算的营销全业务管控评价系统，其特征在于：包括评价模块、专业类别模块和评价指标模块，评价模块用于业务规范、稽查质量和管控成效处理，专业类别模块用于营业业扩、计量采集、电价电费和新型业务处理，评价指标模块用于预警管控成效、关键业务指标、异常问题控制数、重复问题发生数、白名单控制占比、抽检不合格工单数、自查自纠质量、稽调查结果、重点检查工作、专题整改质量、自查自纠成效和主题案例挖掘处理；业务规范处理时，其评价指标包括预警管控成效、关键业务指标；稽查质量处理时，其评价指标包括异常问题控制数、重复问题发生数、白名单控制占比、抽检不合格工单数、自查自纠质量；管控成效处理时，其评价指标包括稽调查结果、重点检查工作、中体整改质量、自查自纠成效和主体案例挖掘；评价模块和专业类别模块的各项评价指标由积分计算获得，以量化积分为形式实现对营销全业务的评价；各评价指标的积分计算方法包括：业务规范的得分＝预警管控成效得分*权重+关键业务指标得分*权重；稽查质量的得分＝异常问题控制数得分*权重+重复问题发生数得分*权重+白名单控制占比得分*权重+抽检不合格工单数得分*权重+自查自纠质量得分*权重；管控成效得分＝稽调查结果得分*权重+重点检查工作得分*权重+专题整改质量得分*权重+自查自纠成效得分*权重+主题案例挖掘得分*权重；专业类别模块的积分计算方法为：专业类别模块由营业业扩、电能计量、电价电费和新型业务四大专业组成，专业积分得分＝Σ(本专业评价指标得分*权重占比)；预警管控成效得分＝(1‑三级及以上预警问题数/用户数(千户))×100％，评价总分为100分，按指标值乘以100计算得分；关键业务指标得分通过对营业管理、电费管理、计量管理、新型业务四个专业的重点关键指标结合专业考核标准设立的目标值，以各单位目标值的达成情况为数据基础评价得分。