[发明专利]基于风险管控模式的智能语音质检方法及系统在审
| 申请号： | 201910378619.9 | 申请日： | 2019-05-08 |
| 公开（公告）号： | CN110176252A | 公开（公告）日： | 2019-08-27 |
| 发明（设计）人： | 彭澎 | 申请（专利权）人： | 江西尚通科技发展股份有限公司 |
| 主分类号： | G10L25/60 | 分类号： | G10L25/60;G10L15/26;G10L15/30;G06F17/24;G06F17/27;H04L29/08;H04M3/487;H04M3/51 |
| 代理公司： | 北京联瑞联丰知识产权代理事务所(普通合伙) 11411 | 代理人： | 郑自群 |
| 地址： | 330000 江西省南昌市高*** | 国省代码： | 江西;36 |
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| 摘要： | 本发明涉及语音识别技术领域，公开了一种基于风险管控模式的智能语音质检方法及系统，该方法包括：接入电话并录音，以生成语音文件；抽取符合预定规则的语音文件，并进行自动语音识别以生成文本文件；根据风险管理模型和行业术语对文本文件进行匹配及纠错，生成语义正确的文本文件，并标出风险等级；根据客户端或APP的查询请求将语义正确的文本文件和对应的风险级别匹配到所述语音文件，并将语音文件及风险等级推送至客户端或APP显示，以便质检人员检查。本发明采用录音文件的自动识别功能、语义引擎服务器结合跨行业的行业术语的配置，能精确的识别出风险管控模型中的诈骗、涉黄、涉黑、政治等敏感录音，节省大量的人工成本的投入。 | ||
| 搜索关键词： | 文本文件 语音文件 管控 质检 语义 行业术语 智能语音 客户端 匹配 录音 语音识别技术 自动识别功能 自动语音识别 查询请求 风险管理 风险级别 录音文件 人工成本 人员检查 语义引擎 预定规则 纠错 推送 服务器 抽取 敏感 配置 | ||
【主权项】：
1.一种基于风险管控模式的智能语音质检方法，其特征在于，包括：S1：转接电话并录音，将录音生成语音文件；S2：抽取符合预定规则的语音文件，并进行自动语音识别以生成文本文件；S3：根据风险管理模型和行业术语对文本文件进行匹配及纠错，生成语义正确的文本文件，并标出风险等级；S4：根据客户端或APP的查询请求将语义正确的文本文件和对应的风险级别匹配到对应的语音文件，并将语音文件及风险等级推送至客户端或APP显示，以便质检人员检查。
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