[发明专利]一种订单识别的方法及装置

摘要

本申请公开了一种订单识别的方法和装置，在该方法中可以从获取到的待识别订单中提取特征，将提取出的特征输入到预先训练的第一识别模型中，以得到针对该待识别订单是否产生投诉行为的预测结果以及该第一识别模型对该待识别订单进行预测时所产生的中间数据，若根据该预测结果预测出该待识别订单将产生投诉行为，将提取出的特征以及该中间数据输入到预先训练的第二识别模型中，以确定出该投诉行为对应的投诉类型，基于该投诉类型，对该待识别订单进行处理。由于可以在待识别订单的投诉行为出现前，对待识别订单进行预测，并在预测出该待识别订单将产生投诉行为时，及时对该待识别订单进行处理，实现了对即将发起的投诉行为进行提前的应对。

主权项

1.一种订单识别的方法，其特征在于，包括：从获取到的待识别订单中提取特征；将所述特征输入到预先训练的第一识别模型，得到针对所述待识别订单是否产生投诉行为的预测结果，以及所述第一识别模型对所述待识别订单预测的过程中产生的中间数据，所述中间数据用于表征各特征与投诉类型的关联度；若根据所述预测结果预测所述待识别订单产生投诉行为，将所述特征以及所述中间数据输入到预先训练的第二识别模型中，以得到所述投诉行为对应的投诉类型；根据所述投诉类型，对所述待识别订单进行处理。