[发明专利]一种酒店助理客服系统、数据处理方法及相关设备在审
| 申请号： | 201910410960.8 | 申请日： | 2019-05-17 |
| 公开（公告）号： | CN110211001A | 公开（公告）日： | 2019-09-06 |
| 发明（设计）人： | 王鹏 | 申请（专利权）人： | 深圳追一科技有限公司 |
| 主分类号： | G06Q50/12 | 分类号： | G06Q50/12;G06Q30/06 |
| 代理公司： | 广州三环专利商标代理有限公司 44202 | 代理人： | 郝传鑫;熊永强 |
| 地址： | 518054 广东省深圳市南山区粤海*** | 国省代码： | 广东;44 |
| 权利要求书： | 查看更多 | 说明书： | 查看更多 |
| 摘要： | 本申请提供了一种酒店助理客服系统、数据处理方法及相关设备，所述方法包括：获取用户的第一语音信息，其中，所述用户的第一语音信息包含用户的房间号标识；将所述第一语音信息转化为第一文本信息；将所述第一文本信息与订单模版的关键字进行匹配，获得匹配的第一订单模版，其中，所述订单模版用于根据文本信息生成订单信息；根据所述第一文本信息以及第一订单模版，生成订单信息；向服务人员的终端发送所述房间号标识以及所述订单信息。 | ||
| 搜索关键词： | 文本信息 模版 订单信息 语音信息 客服系统 数据处理 匹配 终端发送 申请 转化 | ||
【主权项】：
1.一种数据处理的方法，其特征在于，所述方法包括：获取用户的第一语音信息，其中，所述用户的第一语音信息包含用户的房间号标识；将所述第一语音信息转化为第一文本信息；将所述第一文本信息与订单模版的关键字进行匹配，获得匹配的第一订单模版，其中，所述订单模版用于根据文本信息生成订单信息；根据所述第一文本信息以及第一订单模版，生成订单信息；向服务人员的终端发送所述房间号标识以及所述订单信息。
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