[发明专利]一种客服接入方法、装置、介质和计算设备有效
| 申请号： | 201910417899.X | 申请日： | 2019-05-20 |
| 公开（公告）号： | CN110138868B | 公开（公告）日： | 2020-11-06 |
| 发明（设计）人： | 黄闻天;袁文辉 | 申请（专利权）人： | 上海赛连信息科技有限公司 |
| 主分类号： | H04L29/08 | 分类号： | H04L29/08;H04M1/725 |
| 代理公司： | 北京展翅星辰知识产权代理有限公司 11693 | 代理人： | 王文生 |
| 地址： | 200131 上海市浦*** | 国省代码： | 上海;31 |
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| 摘要： | 本发明的实施方式提供了一种客服接入方法、介质、装置和计算设备。该方法包括：扫描图形码以获取目标信息；基于目标信息确定客服终端；触发移动终端接入云端客服平台，建立与客服终端通信；和/或，触发用户设备接入云端客服平台，建立与客服终端通信；其中云端客服平台接入移动终端和/或用户设备，以使移动终端和/或用户设备同时与相同客服终端通信。通过通过扫描图形码触发移动终端或用户设备接入云端客服平台，直接与客服终端建立通信，既有助于用户与客服进行沟通交流的即时性、便捷性及易用性，又有助于实现同时为大量用户进行客服接入，缩短用户等待时长，提升客服处理效率，提升用户体验。 | ||
| 搜索关键词： | 一种 客服 接入 方法 装置 介质 计算 设备 | ||
【主权项】：
1.一种客服接入方法，其中，所述方法应用于云端交互系统，所述云端交互系统包括带图形码的用户设备、被安装于移动终端的终端应用、云端客服平台和/或接入所述云端客服平台的至少一台客服终端，所述图形码包括目标信息，所述目标信息用于指示预先接入所述云端客服平台的所述客服终端，所述方法包括：扫描所述图形码，以获取所述目标信息；基于所述目标信息，确定所述客服终端；触发所述移动终端接入所述云端客服平台，建立与所述客服终端通信；和/或，触发所述用户设备接入所述云端客服平台，建立与所述客服终端通信；其中，所述云端客服平台接入所述移动终端和/或所述用户设备，以使所述移动终端和/或所述用户设备同时与相同客服终端通信。
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