[发明专利]外呼数据优化方法、装置、计算机设备及存储介质

摘要

本发明公开了一种外呼数据优化方法、装置、计算机设备及存储介质，所述方法包括：获取外呼数据；对外呼数据建立呼叫连接，获取呼叫连接建立后的预设连接时间段的每一外呼数据的语音信息；对每一语音信息进行语音检测，确定每一语音信息对应的外呼数据的语音状态；根据语音状态对外呼数据进行分类，得到每一外呼数据对应的数据类型；将数据类型为无效数据对应的外呼数据进行剔除，并将数据类型为候选数据对应的外呼数据进行筛选处理，得到优化外呼数据，将优化外呼数据和数据类型为有效数据对应的外呼数据作为目标外呼数据；将目标外呼数据按照预设的分配方式推送给坐席客户端。通过对外呼数据进行处理，提高了坐席呼叫效率和接通率。

主权项

1.一种外呼数据优化方法，其特征在于，所述外呼数据优化方法包括：获取K个外呼数据，其中K为正整数；对所述外呼数据建立呼叫连接，获取所述呼叫连接建立后的预设连接时间段的每一所述外呼数据的语音信息；对每一所述语音信息进行语音检测，确定每一所述语音信息对应的外呼数据的语音状态；根据所述语音状态对所述外呼数据进行分类，得到每一所述外呼数据对应的数据类型，其中，所述数据类型包括无效数据、候选数据和有效数据；将所述数据类型为无效数据对应的所述外呼数据进行剔除，并将所述数据类型为候选数据对应的所述外呼数据进行筛选处理，得到优化外呼数据，将所述优化外呼数据和所述数据类型为有效数据对应的所述外呼数据作为目标外呼数据；将所述目标外呼数据按照预设的分配方式推送给坐席客户端。