[发明专利]基于多个质检模型的质检方法、装置、设备及存储介质

摘要

本发明公开了一种基于多个质检模型的质检方法、装置、设备及存储介质。所述方法包括：获取预先训练的两个以上的质检模型；获取坐席的会话信息，并根据坐席的会话信息生成第一目标文本；将第一目标文本分别输入两个以上的质检模型，并获取两个以上的质检模型输出的两个以上的检测结果；判断违规的所述检测结果的数量是否大于或等于第一预设数量阈值；若违规的所述检测结果的数量大于或等于第一预设数量阈值，则确定会话信息对应的坐席存在违规现象，记录并提示坐席的违规内容以及发生违规现象的时间点，且在预设数据库中更新坐席发生违规现象的次数。本发明提供基于多个质检模型的质检方法，可以提高质检的工作效率。

主权项

1.一种基于多个质检模型的质检方法，其特征在于，包括：获取预先训练的两个以上的质检模型，每一个所述质检模型均通过不同算法训练完成；获取坐席的会话信息，并根据所述坐席的会话信息生成第一目标文本；将所述第一目标文本分别输入两个以上的所述质检模型，并获取两个以上的所述质检模型输出的两个以上的检测结果，所述检测结果为违规或不违规；判断违规的所述检测结果的数量是否大于或等于第一预设数量阈值；若所述违规的所述检测结果的数量大于或等于所述第一预设数量阈值，则确定与所述会话信息对应的坐席存在违规现象，记录并提示所述坐席的违规内容以及发生违规现象的时间点，且在所述预设数据库中更新坐席发生违规现象的次数。