[发明专利]一种基于IVR的语音播报方法及相关系统有效
| 申请号： | 201910452795.2 | 申请日： | 2014-06-11 |
| 公开（公告）号： | CN110266897B | 公开（公告）日： | 2020-10-20 |
| 发明（设计）人： | 魏洪平;但镜宇;郑臣性;吕慧琦 | 申请（专利权）人： | 创新先进技术有限公司 |
| 主分类号： | H04M3/493 | 分类号： | H04M3/493 |
| 代理公司： | 北京博思佳知识产权代理有限公司 11415 | 代理人： | 陈蕾 |
| 地址： | 开曼群岛大开曼岛*** | 国省代码： | 暂无信息 |
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| 摘要： | 本申请提供了一种基于IVR的语音播报方法及相关系统，所述方法包括：语音推荐系统接收IVR系统发送的对当前用户的服务推荐请求；所述当前用户与所述IVR系统已建立IVR通话连接；获取所述当前用户的服务需求数据；从预设的语音服务模块中选取与所述服务需求数据相匹配的语音服务模块；向所述IVR系统返回所述相匹配的语音服务模块进行语音播报。可见，本申请中语音推荐系统通过返回与服务需求数据相匹配的语音服务模块，使得IVR系统个性化地播报更符合当前用户需求的语音服务模块，因此当前用户在获取相应服务时，无需多次反馈操作即能够定位到需要的语音服务模块，减少了语音播报时间，降低呼损，从而减少了对系统资源的占用。 | ||
| 搜索关键词： | 一种 基于 ivr 语音 播报 方法 相关 系统 | ||
【主权项】：
1.一种基于IVR的语音播报方法，其特征在于，应用于语音推荐系统，包括：接收IVR系统发送的对当前用户的服务推荐请求；所述当前用户与所述IVR系统已建立IVR通话连接；在接收到所述服务推荐请求后，获取当前用户在所述IVR通话连接的建立时间对应的预设时间区间内所产生的网络行为数据；从预设的多个语音服务模块中选取与所述网络行为数据相匹配的语音服务模块；其中，所述多个语音服务模块分别对应不同的语音播报功能；向所述IVR系统返回所述相匹配的语音服务模块进行语音播报。
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