[发明专利]一种工单处理方法和设备

摘要

本发明提出了一种工单处理方法和设备，该方法包括：当接收到用户的订单时，提取订单中的订单信息时，基于订单信息与预设的工单模板生成工单，以及预设的监控工单模板生成与工单关联的监控工单；基于订单信息确定与工单匹配的接单人员，并调配所确定的接单人员来处理工单；当监控工单检测到工单的执行进程满足预设的异常条件时，基于工单进行预警。本方案可以适应更多的订单需要，避免针对每种订单单独的设置对应的系统，且在生成工单的同时，还生成了一直实时监控该工单的监控工单，实现了工单流程的自动化监控与工单执行进程数据的整合，当工单的执行进程符合预设的异常情况时，自动执行报警的操作，提示了工单的异常处理效率。