[发明专利]会话处理方法、装置及电子设备在审
| 申请号： | 201910488383.4 | 申请日： | 2019-06-05 |
| 公开（公告）号： | CN112130907A | 公开（公告）日： | 2020-12-25 |
| 发明（设计）人： | 占利军;王淑丽;周天;吴旭曌;王骏龙;金天龙;黄旭灵;田军 | 申请（专利权）人： | 阿里巴巴集团控股有限公司 |
| 主分类号： | G06F9/4401 | 分类号： | G06F9/4401;G06Q30/00 |
| 代理公司： | 北京市惠诚律师事务所 11353 | 代理人： | 杨娟;杨雪婷 |
| 地址： | 英属开曼群岛大开*** | 国省代码： | 暂无信息 |
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| 摘要： | 本发明实施例提供了一种会话处理方法、装置及电子设备，其中方法包括：根据用户聊天的特征数据，对当前会话的会话状态进行预测；如果预测结果为预测会话结束，则推送提醒消息；在预设时间内，如果没有新增会话消息，则关闭所述当前会话。本发明实施例根据用户聊天的特征数据对会话状态进行预测，对处于预测会话结束状态的会话推送提醒消息消息，并启动计数器，实现兼顾客户体验的情况下提前关闭会话的可能性，从而释放被占用的客服资源。 | ||
| 搜索关键词： | 会话 处理 方法 装置 电子设备 | ||
【主权项】：
暂无信息
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