[发明专利]异常工单的方法及装置在审
| 申请号： | 201910496073.7 | 申请日： | 2019-06-10 |
| 公开（公告）号： | CN112069197A | 公开（公告）日： | 2020-12-11 |
| 发明（设计）人： | 曾剑锋 | 申请（专利权）人： | 中国移动通信集团湖南有限公司;中国移动通信集团有限公司 |
| 主分类号： | G06F16/242 | 分类号： | G06F16/242;G06N5/02 |
| 代理公司： | 北京国昊天诚知识产权代理有限公司 11315 | 代理人： | 朱文杰;南霆 |
| 地址： | 410015 *** | 国省代码： | 湖南;43 |
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| 摘要： | 本发明实施例公开了一种异常工单的处理方法及装置，该方法包括获取目标异常工单的问题数据；若所述目标异常工单的问题数据与知识库模型中的问题数据相匹配，则基于知识库模型获取匹配的问题数据对应的目标处理策略，其中，所述知识库模型存储有异常工单的问题数据与问题数据的处理策略之间的映射关系；基于所述目标处理策略，处理所述目标异常工单。本发明实施例解决了现有技术中无法解决错误工单的问题。 | ||
| 搜索关键词： | 异常 方法 装置 | ||
【主权项】：
暂无信息
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