[发明专利]一种信息分配的方法、信息生成的方法及装置

摘要

本申请公开了一种信息分配的方法、信息生成的方法及装置，用于根据客户的客服请求生成某个企业内部员工的客服联系信息，并且推送给客户，客户能够直接与企业内部的员工建立通信连接，从而打通了客户与企业之间的沟通壁垒，为客户提供更加高效的客服服务。本申请方法包括：接收用户客户端发送的客服请求，客服请求为通过客户客服信息触发的；根据客服请求从客服客户端集合中确定目标客服客户端，目标客服客户端用于为用户客户端提供客服服务；根据目标客服客户端生成客服联系信息；向用户客户端发送客服联系信息，以使用户客户端根据客服联系信息与目标客服客户端建立通信关系。

主权项

1.一种信息分配的方法，其特征在于，包括：接收用户客户端发送的客服请求，其中，所述客服请求携带企业部门标识，且所述客服请求为通过客服信息触发的；根据所述客服请求从客服客户端集合中确定目标客服客户端，其中，所述客服客户端集合包括至少一个客服客户端，所述目标客服客户端与所述企业部门标识之间具有对应关系，所述目标客服客户端用于为所述用户客户端提供客服服务；根据所述目标客服客户端生成客服联系信息；向所述用户客户端发送所述客服联系信息，以使所述用户客户端根据所述客服联系信息与所述目标客服客户端建立通信关系。