[发明专利]智能外呼处理方法、装置、计算机设备及存储介质在审
| 申请号： | 201910522398.8 | 申请日： | 2019-06-17 |
| 公开（公告）号： | CN110351443A | 公开（公告）日： | 2019-10-18 |
| 发明（设计）人： | 刘丽珍 | 申请（专利权）人： | 深圳壹账通智能科技有限公司 |
| 主分类号： | H04M3/51 | 分类号： | H04M3/51;G10L15/22;G10L15/18 |
| 代理公司： | 深圳众鼎专利商标代理事务所(普通合伙) 44325 | 代理人： | 阳开亮 |
| 地址： | 518000 广东省深圳市前海深港合作区前*** | 国省代码： | 广东;44 |
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| 摘要： | 本发明公开了智能外呼处理方法、装置、设备及存储介质，该方法包括：根据待处理任务中的目标产品标识和任务类型生成数据查询指令并查询话术数据库，获取外呼话术；获取待呼叫客户标识，通过外呼接口对移动终端进行外呼，获取外呼处理结果；若外呼成功，则建立与移动终端的通话通道，播放外呼语音数据并采集当前录音数据；采用语音识别模型对当前录音数据进行语音识别，获取当前文本数据；对当前文本数据进行文本语义分析，获取意愿分析结果，在意愿分析结果为特定意愿时，确定与特定意愿相匹配的坐席标识，建立移动终端与坐席终端之间的通话通道，在坐席终端上显示外呼话术和对应的当前文本数据。该方法可有效提高电话营销的通话效率。 | ||
| 搜索关键词： | 文本数据 移动终端 存储介质 录音数据 通话通道 语音识别 坐席终端 计算机设备 查询指令 电话营销 客户标识 目标产品 任务类型 生成数据 通话效率 文本语义 语音数据 智能 坐席 匹配 呼叫 数据库 采集 播放 查询 分析 成功 | ||
【主权项】：
1.一种智能外呼处理方法，应用在智能外呼系统，其特征在于，包括：获取待处理任务，所述待处理任务包括目标产品标识和任务类型；根据所述目标产品标识和所述任务类型生成数据查询指令，采用所述数据查询指令查询话术数据库，获取对应的外呼话术；获取待呼叫客户标识，通过外呼接口对所述待呼叫客户标识对应的移动终端进行外呼，获取外呼处理结果；若所述外呼处理结果为外呼成功，则建立与所述移动终端的通话通道，在通话过程中播放与所述外呼话术相对应的外呼语音数据，采集与所述外呼话术相对应的当前录音数据；采用语音识别模型对所述当前录音数据进行语音识别，获取当前文本数据；对所述当前文本数据进行文本语义分析，获取意愿分析结果，在所述意愿分析结果为特定意愿时，确定与所述特定意愿相匹配的坐席标识，建立所述移动终端与所述坐席标识相对应的坐席终端之间的通话通道，在所述坐席终端的显示屏上显示所述外呼话术和对应的当前文本数据。
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