[发明专利]一种企业管理信息咨询服务系统

摘要

本发明提供一种企业管理信息咨询服务系统，包括服务器、通信模块、分类模块、数据处理模块、资源调取模块、时间计算模块、资源分配模块、在线咨询模块和数据库，所述服务器分别与通信模块、分类模块、数据处理模块、资源调取模块、时间计算模块、资源分配模块、在线咨询模块和数据库电性连接，所述服务器通过通信模块与终端电性连接，所述资源分配模块与在线咨询模块电性连接，此企业管理信息咨询服务系统的实现方法包括以下步骤：问题获取与分类，数据处理，资源调取，浏览计时，资源分配，在线咨询，该企业管理信息咨询服务系统设计合理，咨询回复准确率高，在线咨询效果好。

主权项

1.一种企业管理信息咨询服务系统，其特征在于，包括服务器(1)、通信模块(2)、分类模块(3)、数据处理模块(4)、资源调取模块(5)、时间计算模块(6)、资源分配模块(7)、在线咨询模块(8)和数据库(9)，所述服务器(1)分别与通信模块(2)、分类模块(3)、数据处理模块(4)、资源调取模块(5)、时间计算模块(6)、资源分配模块(7)、在线咨询模块(8)和数据库(9)电性连接，所述服务器(1)通过通信模块(2)与终端电性连接，所述资源分配模块(7)与在线咨询模块(8)电性连接，此企业管理信息咨询服务系统的实现方法包括以下步骤：步骤一：问题获取与分类；首先，服务器(1)通过通信模块(2)获取终端上用户输入的问题，分类模块(3)对问题进行分类；步骤二：数据处理；分类完成后，数据处理模块(4)对问题的具体内容进行分析处理；步骤三：资源调取；资源调取模块(5)根据数据处理模块(4)的分析结果从数据库(9)内调取相关的信息，然后通过通信模块(2)将信息推送给终端，数据库(9)内的信息的初始准确率均为零，优先并置顶推送准确率最高的相关信息；步骤四：浏览计时；用户在终端浏览各条信息时，时间计算模块(6)对浏览时间进行计时，并根据信息的字数计算出正常浏览需要的标准时间，如果浏览时间小于标准时间，说明用户没有提取到有用的信息，则降低词条信息相对于此类问题的准确率，如果浏览时间大于标准时间，说明用户提取到了有用的信息，则提高词条信息相对于此类问题的准确率，浏览完毕后，如果全部没有提取到有用信息，用户选择在线咨询服务时，请求通过通信模块(2)传递至服务器(1)；步骤五：资源分配；服务器(1)接收请求后，获取终端IP地址等个人信息，根据获取的信息确定用户所在地区以及户籍所在地，然后服务器(1)控制资源分配模块(7)为用户分配客服，分配原则为：在擅长此类问题解决的基础上优先分配与用户同一户籍所在地的客服，以便于能够和用户更好的交流，提高在线咨询的效果以及解决问题的效率和质量；步骤六：在线咨询；分配好后，客服通过在线咨询模块(8)与用户进行具体的交流。