[发明专利]基于情绪分析的业务处理方法、装置、设备及存储介质在审
| 申请号： | 201910537349.1 | 申请日： | 2019-06-20 |
| 公开（公告）号： | CN110379445A | 公开（公告）日： | 2019-10-25 |
| 发明（设计）人： | 陈娟;傅婧;黄忆丁;张鹭;钱尼丽 | 申请（专利权）人： | 深圳壹账通智能科技有限公司 |
| 主分类号： | G10L25/63 | 分类号： | G10L25/63;G10L15/26;G06F16/33;G06F16/332;G06F16/35;G06F17/27 |
| 代理公司： | 深圳市世纪恒程知识产权代理事务所 44287 | 代理人： | 胡海国 |
| 地址： | 518000 广东省深圳市前海深港合作区前*** | 国省代码： | 广东;44 |
| 权利要求书： | 查看更多 | 说明书： | 查看更多 |
| 摘要： | 本发明提供一种基于情绪分析的业务处理方法、装置、设备及存储介质，即在接收到终端发送的业务办理请求时，获取目标用户目标语音信息，并将所述目标语音信息转换为对应的文本信息，基于预设情绪识别模型、所述目标语音信息和文本信息，确定所述目标用户的情绪类别；基于所述文本信息和所述情绪类别，确定所述目标用户对应的业务处理流程以及目标服务话术；播报所述目标服务话术，并根据所述业务处理流程，指导所述目标用户完成对应的目标业务。本发明根据用户语音信息确定用户的情绪类别，然后确定对应的业务处理流程和目标服务话术，然后指导所述目标用户完成对应的目标业务，提升业务办理效率，提升用户体验。 | ||
| 搜索关键词： | 目标用户 业务处理流程 目标服务 文本信息 存储介质 目标业务 目标语音 情绪分析 业务办理 业务处理 情绪 用户语音信息 获取目标 情绪识别 信息转换 用户目标 用户体验 语音信息 终端发送 播报 预设 | ||
【主权项】：
1.一种基于情绪分析的业务处理方法，其特征在于，所述基于情绪分析的业务处理方法包括以下步骤：在接收到终端发送的业务办理请求时，获取目标用户目标语音信息，并将所述目标语音信息转换为对应的文本信息，基于预设情绪识别模型、所述目标语音信息和文本信息，确定所述目标用户的情绪类别；基于所述文本信息和所述情绪类别，确定所述目标用户对应的业务处理流程以及目标服务话术；播报所述目标服务话术，并根据所述业务处理流程，指导所述目标用户完成对应的目标业务。
下载完整专利技术内容需要扣除积分，VIP会员可以免费下载。
该专利技术资料仅供研究查看技术是否侵权等信息，商用须获得专利权人授权。该专利全部权利属于深圳壹账通智能科技有限公司，未经深圳壹账通智能科技有限公司许可，擅自商用是侵权行为。如果您想购买此专利、获得商业授权和技术合作，请联系【客服】
本文链接：http://www.vipzhuanli.com/patent/201910537349.1/，转载请声明来源钻瓜专利网。
- 上一篇：通过前置媒体判断电话状态的检测方法及装置、电子设备
- 下一篇：输出入多工器
