[发明专利]交互式语音应答的方法、系统、电子设备和介质有效
| 申请号： | 201910542363.0 | 申请日： | 2019-06-21 |
| 公开（公告）号： | CN110233944B | 公开（公告）日： | 2020-12-18 |
| 发明（设计）人： | 翟祥伟 | 申请（专利权）人： | 携程旅游信息技术（上海）有限公司 |
| 主分类号： | H04M3/493 | 分类号： | H04M3/493;H04M3/50;H04M3/51 |
| 代理公司： | 上海弼兴律师事务所 31283 | 代理人： | 薛琦;张冉 |
| 地址： | 201203 上海市浦东新*** | 国省代码： | 上海;31 |
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| 摘要： | 本发明公开了交互式语音应答的方法、系统、电子设备和介质，其中方法包括以下步骤：当外部用户呼入时，获取外部用户的号码；根据外部用户的号码查询是否存在目标按键，若存在目标按键，则将与目标按键对应的服务引导信息提升至IVR语音菜单的第一顺位以形成更新的IVR语音菜单，目标按键为第一预设时间范围内外部用户用于选择对应的服务而曾经点击的按键；向外部用户播报更新的IVR语音菜单。本发明根据外部用户的历史操作信息，将与外部用户的历史操作信息对应的服务引导信息提升至语音菜单的第一顺位进行播放，减少了外部用户的等待时间，提升用户体验，减少了电话线路资源的占用时间。 | ||
| 搜索关键词： | 交互式 语音 应答 方法 系统 电子设备 介质 | ||
【主权项】：
1.一种交互式语音应答的方法，其特征在于，IVR语音菜单包括多条服务引导信息，每一条所述服务引导信息分别对应一项服务，所述服务引导信息用于引导外部用户选择对应的所述服务；所述方法包括以下步骤：当所述外部用户呼入时，获取所述外部用户的号码；根据所述外部用户的号码查询是否存在目标按键，若存在所述目标按键，则将与所述目标按键对应的所述服务引导信息提升至所述IVR语音菜单的第一顺位以形成更新的IVR语音菜单，所述目标按键为第一预设时间范围内所述外部用户用于选择对应的所述服务而曾经点击的按键；向所述外部用户播报所述更新的IVR语音菜单。
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