[发明专利]故障咨询方法、装置及系统在审
| 申请号： | 201910570485.0 | 申请日： | 2019-06-27 |
| 公开（公告）号： | CN110287301A | 公开（公告）日： | 2019-09-27 |
| 发明（设计）人： | 闫鑫;刘立立;汤斌斌;姚月辉;蔡晓伟;刘东琦 | 申请（专利权）人： | 上海华兴数字科技有限公司 |
| 主分类号： | G06F16/332 | 分类号： | G06F16/332;G06F16/33;G06Q10/00;G06F17/27 |
| 代理公司： | 北京超凡宏宇专利代理事务所(特殊普通合伙) 11463 | 代理人： | 张磊 |
| 地址： | 200120 上海*** | 国省代码： | 上海;31 |
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| 摘要： | 本发明涉及信息查询技术领域，提供一种故障咨询方法、装置及系统，所述方法包括：接收故障问题的第一故障请求，并获取第一故障请求中的第一关键词组；将第一关键词组与每个标准关键词组均进行比对；当第一关键词组与所有的标准关键词组均不一致时，接收故障问题的第二故障请求并获取第二故障请求中的第二关键词组，再依据第一关键词组和第二关键词组，得到故障关键词组，其中，故障关键词组与其中一个标准关键词组一致；依据故障关键词组，从机械故障问答库中确定出故障问题对应的故障解决方案。与现有技术相比，本发明可以完善对故障问题的描述，以准确获取故障问题对应的故障解决方案。 | ||
| 搜索关键词： | 关键词组 故障问题 装置及系统 故障解决 机械故障 信息查询 不一致 问答库 比对 咨询 | ||
【主权项】：
1.一种故障咨询方法，其特征在于，应用于服务器，所述服务器预先存储有机械故障问答库，所述机械故障问答库包括多个故障解决方案，每个故障解决方案均对应至少一个标准关键词组，所述方法包括：接收故障问题的第一故障请求，并获取第一故障请求中的第一关键词组；将第一关键词组与每个所述标准关键词组均进行比对；当所述第一关键词组与所有的标准关键词组均不一致时，接收故障问题的第二故障请求并获取第二故障请求中的第二关键词组，再依据所述第一关键词组和所述第二关键词组，得到故障关键词组，其中，所述故障关键词组与其中一个标准关键词组一致；依据所述故障关键词组，从所述机械故障问答库中确定出所述故障问题对应的故障解决方案。
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