[发明专利]话术推荐方法和装置及存储介质有效
| 申请号： | 201910578729.X | 申请日： | 2019-06-28 |
| 公开（公告）号： | CN110347863B | 公开（公告）日： | 2023-09-22 |
| 发明（设计）人： | 周亦诚;何烨 | 申请（专利权）人： | 腾讯科技（深圳）有限公司 |
| 主分类号： | G06F16/635 | 分类号： | G06F16/635;G06F16/683 |
| 代理公司： | 北京康信知识产权代理有限责任公司 11240 | 代理人： | 周婷婷 |
| 地址： | 518000 广东省深圳*** | 国省代码： | 广东;44 |
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| 摘要： | 本发明公开了一种话术推荐方法和装置及存储介质。其中，该方法包括：获取第一会话中的音频流数据，其中，音频流数据中携带有第一用户终端向第二用户终端发送的请求音频；将请求音频实时转换成会话文本；调用目标话术库，查找与会话文本相匹配的目标话术集，其中，目标话术库中存储的用于推荐的话术为话术学习模型输出的话术，话术学习模型利用话术质检引擎输出的质检结果进行机器学习；向第二用户终端推荐目标话术集，以使第二用户终端从目标话术集中确定出用于通过第一会话推送给第一用户终端的目标话术。本发明解决了相关技术提供的话术推荐方法存在准确性较低的技术问题。 | ||
| 搜索关键词： | 推荐 方法 装置 存储 介质 | ||
【主权项】：
1.一种话术推荐方法，其特征在于，包括：获取第一会话中的音频流数据，其中，所述音频流数据中携带有第一用户终端向第二用户终端发送的请求音频；将所述请求音频实时转换成会话文本；调用目标话术库，查找与所述会话文本相匹配的目标话术集，其中，所述目标话术库中存储的用于推荐的话术为话术学习模型输出的话术，所述话术学习模型利用话术质检引擎输出的质检结果进行机器学习；向所述第二用户终端推荐所述目标话术集，以使所述第二用户终端从所述目标话术集中确定出用于通过所述第一会话推送给所述第一用户终端的目标话术。
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