[发明专利]即时通讯的客户服务方法、服务器、客户端和系统

摘要

本发明提供了一种即时通讯的客户服务方法、服务器、客户端和系统，该即时通讯的客户服务方法包括：接收第一客户端发送的服务请求，服务请求指示待解决问题；将服务请求分配给至少两个第二客户端；在接收到至少两个第二客户端中的一个第二客户端发送的应答指令后，将应答指令分配并发送给第一客户端以及至少两个第二客户端中的其他第二客户端，应答指令指示待解决问题对应的回答。本发明提供的方案实现了多个客户服务人员为同一用户服务，以保证待解决问题通过一次客户服务即可得到解答，提高了综合服务能力。

主权项

1.即时通讯客户服务方法，其特征在于，包括：接收第一客户端发送的服务请求，所述服务请求指示待解决问题；将所述服务请求分配给至少两个第二客户端；在接收到所述至少两个第二客户端中的一个第二客户端发送的应答指令后，将所述应答指令分配并发送给所述第一客户端以及所述至少两个第二客户端中的其他第二客户端，所述应答指令指示所述待解决问题对应的回答。