[发明专利]智能客服应答方法、装置、存储介质及电子设备在审
| 申请号： | 201910637015.1 | 申请日： | 2019-07-15 |
| 公开（公告）号： | CN112308571A | 公开（公告）日： | 2021-02-02 |
| 发明（设计）人： | 马浩 | 申请（专利权）人： | 北京京东尚科信息技术有限公司;北京京东世纪贸易有限公司 |
| 主分类号： | G06Q30/00 | 分类号： | G06Q30/00 |
| 代理公司： | 北京律智知识产权代理有限公司 11438 | 代理人： | 孙宝海;袁礼君 |
| 地址： | 100086 *** | 国省代码： | 北京;11 |
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| 摘要： | 本发明实施例提供了一种智能客服应答方法、装置、计算机可读存储介质及电子设备，涉及计算机技术领域。所述方法包括：获取智能客服应答使用的答案规则树，所述答案规则树的不同分支和节点与不同问题相对应；获取所述答案规则树的叶子节点的应答次数与总应答次数的第一比例；在所述第一比例大于等于第一设定阈值时，将根节点至叶子节点的路径合并形成一个第一分支，插入所述答案规则树的上端。本发明实施例的技术方案通过动态调整答案规则树执行顺序，降低了算法复杂度，提高了应答性能。 | ||
| 搜索关键词： | 智能 客服 应答 方法 装置 存储 介质 电子设备 | ||
【主权项】：
暂无信息
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