[发明专利]一种基于情绪识别的服务质量考评方法及系统在审
| 申请号： | 201910643683.5 | 申请日： | 2019-07-17 |
| 公开（公告）号： | CN110363154A | 公开（公告）日： | 2019-10-22 |
| 发明（设计）人： | 王学能 | 申请（专利权）人： | 安徽航天信息有限公司 |
| 主分类号： | G06K9/00 | 分类号： | G06K9/00;G06Q10/06 |
| 代理公司： | 北京隆源天恒知识产权代理事务所(普通合伙) 11473 | 代理人： | 胡天人 |
| 地址： | 230088 安徽省合肥*** | 国省代码： | 安徽;34 |
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| 摘要： | 本发明涉及计算机视觉处理技术领域，具体而言，涉及一种基于情绪识别的服务质量考评方法及系统。所述基于情绪识别的服务质量考评方法包括以下步骤：获取客户区图像，识别目标人脸；对获取的所述目标人脸进行特征提取，并根据第一预设规则获取所述目标人脸的情绪状态数据；根据所述情绪状态数据和第二预设规则对服务质量进行评价。所述基于情绪识别的服务质量考评系统，包括人脸跟踪模块(1)、情绪分析模块(2)和服务质量评价模块(3)。本发明根据客户在接收服务过程中的情绪状态变化对服务质量做出评价，可有效保障评价的客观、准确。 | ||
| 搜索关键词： | 情绪识别 目标人脸 情绪状态 预设规则 服务 计算机视觉处理 服务质量评价 人脸跟踪模块 接收服务 考评系统 情绪分析 特征提取 有效保障 客户区 图像 客户 | ||
【主权项】：
1.一种基于情绪识别的服务质量考评方法，其特征在于，包括以下步骤：获取客户区图像，识别目标人脸；对获取的所述目标人脸进行特征提取，并根据第一预设规则获取所述目标人脸的情绪状态数据；根据所述情绪状态数据和第二预设规则对服务质量进行评价。
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