[发明专利]一种语音在线报事报单管理方法、装置、介质及终端设备在审
| 申请号： | 201910681540.3 | 申请日： | 2019-07-26 |
| 公开（公告）号： | CN110489534A | 公开（公告）日： | 2019-11-22 |
| 发明（设计）人： | 刘廷荣;李强;廖紫纬 | 申请（专利权）人： | 美的置业集团有限公司 |
| 主分类号： | G06F16/332 | 分类号： | G06F16/332;G06Q30/00;G06Q30/02;G06Q50/16;G10L15/22 |
| 代理公司： | 44202 广州三环专利商标代理有限公司 | 代理人： | 颜希文;麦小婵<国际申请>=<国际公布> |
| 地址： | 528311 广东省佛山市顺德区*** | 国省代码： | 广东;44 |
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| 摘要： | 本发明公开了一种语音在线报事报单管理方法，包括：实时获取并识别启动语音信息，开始启动场景对话，进行报单；按顺序播放预设的语音信息并依次获取用户的回复语音信息，进行数据识别；对根据所述用户回复的语音信息识别后的数据进行汇总整理成工单信息，并通过多种工单数据类型将所述工单信息发送到物业管理系统；本发明通过实时语音识别启动报单服务，采用智能语音交互，生成服务工单并实时推送给物业管理系统，以解决现有技术中对于居住过程中的报事报单方法手续复杂繁琐的技术问题，从而对居住过程中的报事报单方法进行简化，进而实现高效的办事效率，提高用户满意度。 | ||
| 搜索关键词： | 语音信息 报事 物业管理系统 实时语音识别 语音信息识别 智能语音交互 用户满意度 办事效率 生成服务 实时获取 数据识别 顺序播放 用户回复 单数据 居住 预设 回复 语音 场景 对话 服务 管理 | ||
【主权项】：
1.一种语音在线报事报单管理方法，其特征在于，包括：/n实时获取并识别启动语音信息，开始启动场景对话，进行报单；/n按顺序播放预设的语音信息并依次获取用户的回复语音信息，进行数据识别；/n对根据所述用户回复的语音信息识别后的数据进行汇总整理成工单信息，并通过多种工单数据类型将所述工单信息发送到物业管理系统。/n
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