[发明专利]维修技工派单调度的方法

摘要

本发明公开了一种维修技工派单调度的方法，包括如下步骤：当走特殊工单流程时，如果工单的来源是技工码，且通用的逻辑判断都满足，则自动派单给技工码的技工，当子账号的账号状态为正常时，且子账号归属于主账号的群时，不做自动转派处理；当走普通工单的派单流程时，如果厂家开启自动派单，工单有用户经纬度，当满足自动派单前置条件的技工的综合分的最大值大于设定值时，自动将工单派给综合分为最大值的技工，假设排名第一的技工有多个，则将工单派给ID最小的技工。实施本发明的维修技工派单调度的方法，具有以下有益效果：能对工单的全过程进行管理、能对工单进行实时跟进、能全面管控技工的服务质量。

主权项

1.一种维修技工派单调度的方法，其特征在于，包括如下步骤：/nA)工单状态为待派单客服接单；/nB)当走特殊工单流程时，执行步骤C)；/nC)判断工单是否为返修单，如是，执行步骤D)；否则，执行步骤L)；/nD)判断母工单的主账号/独立账号的账号是否为正常，如是，执行步骤E)；否则，执行步骤L)；/nE)自动派单给母工单主账号/独立账号，执行步骤F)；/nF)判断母工单的所属技工是否为独立账号，如是，执行步骤G)；否则，执行步骤J)；/nG)判断母工单是否由子账号完单，如是，执行步骤H)；否则，执行步骤J)；/nH)判断子账号的账号状态是否为正常，如是，执行步骤I)；否则，执行步骤J)；/nI)判断子账号是否归属于主账号的群，如是，执行步骤K)；否则，执行步骤J)；/nJ)不做自动转派处理；/nK)自动将工单转给母工单的子账号；/nL)判断工单的来源是否是技工码，如是，执行步骤M)；否则，执行步骤O)；/nM)判断通用的逻辑判断是否都满足，如是，执行步骤N)；否则，执行步骤O)；/nN)自动派单给技工码的技工；/nO)判断工单用户是否有其他进行中的工单，如是，执行步骤P)；否则，执行步骤S)；/nP)按照工单状态从小到大找技工，假设工单状态一致，先看上门里程最小的技工；/nQ)判断通用的逻辑判断是否都满足，如是，执行步骤R)；否则，执行步骤S)；/nR)自动将工单派给同用户技工；/nS)判断上门区域含工单区域的技工是否由工单厂家指定派单，如是，执行步骤T)；否则，执行步骤X)；/nT)判断通用的逻辑判断是否都满足，如是，执行步骤U)；否则，执行步骤X)；/nU)判断符合条件的技工数量是否大于1，如是，执行步骤W)；否则，执行步骤V)；/nV)直接将工单派给厂家指定的技工；/nW)对比技工的工单派单综合分，将工单派给综合分最高的技工，当工单派给综合分相同时，将工单派给ID最小的技工；/nX)判断工单服务类型是否为用户送修，如是，执行步骤Y)；否则，执行步骤C')；/nY)判断工单的省市区是否有状态为正常的指定送修技工，如是，执行步骤A')；否则，执行步骤Z)；/nZ)判断工单的省市是否有状态为正常的指定送修技工，如是，执行步骤A')；/nA')判断通用的逻辑判断是否都满足，如是，执行步骤B')；否则，执行步骤K')；/nB')派单给指定送修技工；/nC')走普通工单的派单流程；/nD')判断厂家是否开启自动派单，如是，执行步骤E')；否则，执行步骤K')；/nE')判断工单是否有用户经纬度，如是，执行步骤F')；否则，执行步骤K')；/nF')判断满足自动派单前置条件的技工数量是否大于或等于1，如是，执行步骤H')；否则，执行步骤G')；/nG')满足自动派单前置条件的技工数量等于0，执行步骤K')；/nH')计算满足自动派单前置条件的技工的综合分，对比综合分的大小；/nI')判断综合分的最大值是否大于设定值，如是，执行步骤J')；否则，执行步骤K')；/nJ')自动将工单派给综合分为最大值的技工，假设排名第一的技工有多个，则将工单派给ID最小的技工；/nK')人工派单。/n