[发明专利]基于二维码扫码报修的方法及装置

摘要

本发明公开了一种基于二维码扫码报修的方法及装置，方法包括：A)扫描二维码；B)厂家收到工单；C)执行D)或执行E)；D)厂家自行处理；E)进入客服工单池；F)客服接单；G)核实用户信息；H)派单给技工或放入抢单池；I)技工接单；J)上传预约成功的记录；K)上门维修；L)上传服务报告；M)服务报告如是维修完成，则执行N)；否则，执行Q)；N)判断是否为保外单，如是，执行O)；否则，执行P)；O)支付维修费给技工；P)用户接受回访，执行S)；Q)再次提交预约结果；R)再次提交服务报告。本发明能对工单的全过程进行管理、能对工单进行实时跟进、能全面管控技工的服务质量。

主权项

1.一种基于二维码扫码报修的方法，其特征在于，包括如下步骤：/nA)用户扫描二维码填写工单信息；/nB)厂家收到所述用户的工单；/nC)厂家决定是自行处理还是交给售后综合管理系统处理，如是自行处理，则执行步骤D)；如是交给售后综合管理系统处理，则执行步骤E)；/nD)进入厂家自行处理的流程；/nE)进入客服工单池；/nF)售后综合管理系统的客服接单；/nG)所述客服核实用户信息；/nH)所述客服派单给技工或者放入抢单池；/nI)技工接单；/nJ)所述技工在客户端上传预约成功的记录；/nK)所述技工按指定时间上门维修；/nL)所述技工在客户端上传服务报告；/nM)判断所述服务报告是维修完成还是无法完成维修，如是维修完成，则执行步骤N)；否则，执行步骤Q)；/nN)判断是否为保外单，如是，执行步骤O)；否则，执行步骤P)；/nO)所述用户线下支付维修费现金给所述技工，执行步骤P)；/nP)所述用户接受客服回访，执行步骤S)；/nQ)所述技工再次提交预约结果，执行步骤R)；/nR)所述技工再次提交服务报告，返回步骤M)；/nS)所述客服提交回访报告，执行步骤T)；/nT)进入客服、厂家和技工的交互流程。/n