[发明专利]一种客服智能管理系统及方法有效
| 申请号： | 201910708936.2 | 申请日： | 2019-08-01 |
| 公开（公告）号： | CN110472982A | 公开（公告）日： | 2019-11-19 |
| 发明（设计）人： | 姚德宏;虞君照;欧家立 | 申请（专利权）人： | 深圳市遇住信息科技有限公司 |
| 主分类号： | G06Q30/00 | 分类号： | G06Q30/00;G06Q10/06;G06F16/332 |
| 代理公司： | 44472 深圳市多智汇新知识产权代理事务所(普通合伙) | 代理人： | 鲁华<国际申请>=<国际公布>=<进入国 |
| 地址： | 518000 广东省深圳市宝安区*** | 国省代码： | 广东;44 |
| 权利要求书： | 查看更多 | 说明书： | 查看更多 |
| 摘要： | 本发明涉及一种客服智能管理系统，包括客服平台，客服平台包括处理服务器、平台接入模块、平台转接模块、坐席管理模块和数据库；通过客服平台来对接多个企业，客服平台接入客户通信后进行简单的企业询问获取是哪个企业的客户，简单的问题询问获取客户要咨询的问题类型，根据问题类型判断专业度，对专业度低的则划分为一般问题客户，接入客服平台的客服进行解答，对专业度高的客服平台的客服无法解答或解答不全面的，则划分为专业问题客户，转接至企业平台由企业客服解答，通过此种方式整合客服资源，减少现有的客服闲置的资源浪费，降低企业的客服成本压力，同时能够大幅改善企业通信高峰期客服坐席全忙的情况。 | ||
| 搜索关键词： | 客服 客服平台 专业度 问题类型 客户 平台接入模块 智能管理系统 处理服务器 成本压力 方式整合 客服坐席 客户通信 企业平台 企业通信 问题询问 专业问题 转接模块 坐席管理 转接 数据库 闲置 询问 咨询 | ||
【主权项】：
1.一种客服智能管理系统，包括客服平台；其特征在于，所述客服平台包括处理服务器、平台接入模块、平台转接模块、坐席管理模块和数据库；/n所述平台接入模块，用于接入外部的通信请求；/n所述处理服务器，用于对接入的外部通信依据设定引导流程进行企业归属询问以及咨询问题询问，并根据客户回复将客户分类成一般问题客户与专业问题客户，对于专业问题客户则将通信通过所述平台转接模块转移至对应的企业平台处，对于非专业客户则发送至所述坐席管理模块；/n所述坐席管理模块，用于对所述处理服务器发送的客户通信进行分发至各坐席，还用于在客服遇到无法解答的问题时将通信转移至对应的企业平台处；/n所述数据库，用于存储所述引导流程。/n
下载完整专利技术内容需要扣除积分，VIP会员可以免费下载。
该专利技术资料仅供研究查看技术是否侵权等信息，商用须获得专利权人授权。该专利全部权利属于深圳市遇住信息科技有限公司，未经深圳市遇住信息科技有限公司许可，擅自商用是侵权行为。如果您想购买此专利、获得商业授权和技术合作，请联系【客服】
本文链接：http://www.vipzhuanli.com/patent/201910708936.2/，转载请声明来源钻瓜专利网。
