[发明专利]基于语音交互的银行业务智能咨询以及办理方法和系统在审
| 申请号： | 201910744377.0 | 申请日： | 2019-08-13 |
| 公开（公告）号： | CN110489527A | 公开（公告）日： | 2019-11-22 |
| 发明（设计）人： | 李晓飞;丁朔;黄尔俊 | 申请（专利权）人： | 南京邮电大学 |
| 主分类号： | G06F16/33 | 分类号： | G06F16/33;G06F16/332;G06F16/36;G06Q40/02;G10L13/04;G10L15/10;G10L15/22;G10L15/26;H04L29/08 |
| 代理公司： | 32224 南京纵横知识产权代理有限公司 | 代理人： | 张欢欢<国际申请>=<国际公布>=<进入 |
| 地址： | 210023 江*** | 国省代码： | 江苏;32 |
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| 摘要： | 本发明公开了一种基于语音交互的银行业务智能咨询以及办理方法和系统，方法包括以下过程：收集用户的语音信息；根据语音信息从QA语料库中查找到相匹配的问题，根据问题查找得到QA语料库中与此问题对应的答案；将答案进行语音合成反馈给用户。本系统中，银行数据管理人员可通过数据管理软件查看并管理相关数据，包括记录访客信息，对问题进行分类，查看实时监控，定期更新数据等；本发明能够快速吸收和利用知识，为用户反馈最满意并且最符合人类交流习惯的答案，并且能够有效减轻银行业务受理人员的工作负担，为用户提供全方位的智能化体验。 | ||
| 搜索关键词： | 语音信息 语料库 银行业务 答案 数据管理软件 数据管理 定期更新 访客信息 工作负担 快速吸收 实时监控 用户反馈 用户提供 语音合成 语音交互 智能化 匹配 查找 反馈 智能 分类 受理 记录 咨询 银行 交流 管理 | ||
【主权项】：
1.一种基于语音交互的银行业务智能咨询以及办理方法，其特征是，包括以下过程：/n收集用户的语音信息；/n根据语音信息从QA语料库中查找到相匹配的问题，根据问题查找得到QA语料库中与此问题对应的答案；/n将答案进行语音合成反馈给用户。/n
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