[发明专利]业务分配方法及装置在审
| 申请号： | 201910754473.3 | 申请日： | 2019-08-15 |
| 公开（公告）号： | CN110544021A | 公开（公告）日： | 2019-12-06 |
| 发明（设计）人： | 陈思佳 | 申请（专利权）人： | 中国银行股份有限公司 |
| 主分类号： | G06Q10/06 | 分类号： | G06Q10/06;G06Q40/02 |
| 代理公司： | 11274 北京中博世达专利商标代理有限公司 | 代理人： | 申健<国际申请>=<国际公布>=<进入国 |
| 地址： | 100818 *** | 国省代码： | 北京;11 |
| 权利要求书： | 查看更多 | 说明书： | 查看更多 |
| 摘要： | 本发明实施例提供一种业务分配方法及装置，涉及金融领域。本发明实施例能够通过用户在社交平台发布的文本信息确定待分配业务，根据用户在社交平台上的重要程度确定待分配业务的客服人员。解决了业务分配的重要性问题，提升了业务分配的准确性。该方法包括：确定目标用户通过社交平台发布的目标文本信息所对应的待分配业务。根据目标用户在社交平台的用户信息，确定处理待分配业务的目标客服人员。本发明应用于业务分配。 | ||
| 搜索关键词： | 社交平台 业务分配 目标用户 分配 客服 目标文本信息 金融领域 文本信息 用户信息 发布 应用 | ||
【主权项】：
1.一种业务分配方法，其特征在于，所述方法包括：/n确定目标用户通过社交平台发布的目标文本信息所对应的待分配业务；/n根据所述目标用户在所述社交平台的用户信息，确定处理所述待分配业务的目标客服人员；所述用户信息，包括用于确定所述目标用户在所述社交平台中的重要程度的信息。/n
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G06 计算；推算；计数
G06Q 专门适用于行政、商业、金融、管理、监督或预测目的的数据处理系统或方法；其他类目不包含的专门适用于行政、商业、金融、管理、监督或预测目的的处理系统或方法
G06Q10-00 行政；管理
G06Q10-02 .预定，例如用于门票、服务或事件的
G06Q10-04 .预测或优化，例如线性规划、“旅行商问题”或“下料问题”
G06Q10-06 .资源、工作流、人员或项目管理，例如组织、规划、调度或分配时间、人员或机器资源；企业规划；组织模型
G06Q10-08 .物流，例如仓储、装货、配送或运输；存货或库存管理，例如订货、采购或平衡订单
G06Q10-10 .办公自动化，例如电子邮件或群件的计算机辅助管理
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