[发明专利]基于表情识别的网点满意度评价方法和装置在审
| 申请号： | 201910767413.5 | 申请日： | 2019-08-20 |
| 公开（公告）号： | CN110458140A | 公开（公告）日： | 2019-11-15 |
| 发明（设计）人： | 巫昌凯;张锦元;周远侠;吕楠楠 | 申请（专利权）人： | 中国工商银行股份有限公司 |
| 主分类号： | G06K9/00 | 分类号： | G06K9/00;G06K9/62 |
| 代理公司： | 11127 北京三友知识产权代理有限公司 | 代理人： | 孙乳笋;汤在彦<国际申请>=<国际公布> |
| 地址： | 100140北*** | 国省代码： | 北京;11 |
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| 摘要： | 本发明提供的基于表情识别的网点满意度评价方法和装置，通过获取客户进入网点时和办理业务结束时两个时点的人脸照片，分别进行人脸表情识别处理，获取客户在进入网点时和办理业务结束时的人脸表情识别结果，基于所述人脸表情识别结果及其变化情况，判定所述客户对网点服务的满意度评价值，能够在客户无感的情况下获取满意度评价值，无需客户的操作，实现无感评价，提升了客户体验。 | ||
| 搜索关键词： | 人脸表情识别 客户 业务结束 满意度 网点 方法和装置 满意度评价 表情识别 客户体验 人脸照片 网点服务 时点 判定 | ||
【主权项】：
1.一种基于表情识别的网点满意度评价方法，其特征在于，包括：/n获取各客户进入网点时人脸图像并存入数据库中；/n获取一客户的业务办理结束时人脸图像；/n根据所述业务办理结束时人脸图像在数据库中进行图像匹配得到所述客户进入网点时人脸图像；/n将所述客户的进入网点时人脸图像以及所述业务办理结束时人脸图像分别输入预训练的表情识别模型得到所述客户在进入网点时的人脸表情识别结果以及业务办理结束时的人脸表情识别结果；/n根据所述客户在进入网点时的人脸表情识别结果以及业务办理结束时的人脸表情识别结果评价所述客户对网点的满意度。/n
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