[发明专利]一种配电智能运维现场服务人员工单派送方法在审
| 申请号： | 201910778273.1 | 申请日： | 2019-08-22 |
| 公开（公告）号： | CN110493048A | 公开（公告）日： | 2019-11-22 |
| 发明（设计）人： | 姜晓峰;熊威;万元;刘骏宇;夏代雄;彭芬;邓盛名;李汉臻 | 申请（专利权）人： | 湖南五凌电力科技有限公司;五凌电力湖南能源销售有限公司 |
| 主分类号： | H04L12/24 | 分类号： | H04L12/24;H04L29/08 |
| 代理公司： | 31253 上海精晟知识产权代理有限公司 | 代理人： | 安曼<国际申请>=<国际公布>=<进入国 |
| 地址： | 410000 湖*** | 国省代码： | 湖南;43 |
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| 摘要： | 本发明公开了一种配电智能运维现场服务人员工单派送方法，包括如下步骤：由后台服务器分配给修理人员的相关账号，并标注出相应的职位和大致工作范围；收到客户的设备异常或故障反馈后，后台根据客户反馈、智能配电运维无人值班系统告警信息进行一次判断和一次分类后推送给相应管理范围内的运维服务站点值班人员；系统自动接单后，值班人员将根据客户反馈、智能配电运维无人值班系统告警信息进行二次判断和二次分类后，将工单进行标注后，并向不同的修理人员进行分派。值班人员按照工单处理的紧急程度依次派送到相应的修理人员手中，并负责对修理人员的工作路线进行规划，减少修理人员在路程上花费的时间，提高工作效率。 | ||
| 搜索关键词： | 运维 修理 系统告警信息 无人值班 智能配电 标注 客户 后台服务器 分派 二次分类 服务站点 工作路线 工作效率 故障反馈 设备异常 反馈 配电 后台 路程 职位 智能 分类 分配 规划 管理 | ||
【主权项】：
1.一种配电智能运维现场服务人员工单派送方法，其特征在于，包括以下步骤：/nS1、在运维现场，提前把已注册修理人员的工号信息录后台并注册相应的后台账号，工号信息是修理人员在后台注册，由后台服务器分配给修理人员的相关账号，并标注出相应的职位和大致工作范围；/nS2、收到客户的设备异常或故障反馈后，后台根据客户反馈、智能配电运维无人值班系统告警信息进行一次判断和一次分类后推送给相应管理范围内的运维服务站点值班人员，每个区域的值班人员都可以直接点击查看详情对智能配电运维无人值班系统告警信息进行处理或者对客户进行详细的询问并接收工单，同时客户可以实时查看工单处理详情；/nS3、接单后，运维服务站点值班人员将根据客户反馈、智能配电运维无人值班系统告警信息进行二次判断和二次分类；对工单进行标注后，向不同的修理人员进行分派；修理人员收到工单后，到达故障或异常区域与客户进行交接和工单确认，确认无误后对设备进行检查和设备异常与故障处理；修理人员在对设备故障或异常处理过程中，运维服务站点值班人员都需对工单处理状况进行跟踪，包括接单情况、接单后的服务情况、服务完成后的客户反馈情况。/n
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