[发明专利]一种客服接入方法及接入系统、业务系统、云平台有效
| 申请号： | 201910782702.2 | 申请日： | 2019-08-23 |
| 公开（公告）号： | CN110636114B | 公开（公告）日： | 2022-03-18 |
| 发明（设计）人： | 高远;谭曾;唐家乐;张贵荣;阳波 | 申请（专利权）人： | 四川汇安融信息技术股份有限公司 |
| 主分类号： | H04L67/141 | 分类号： | H04L67/141;H04L67/146;G06F16/955;H04L9/40 |
| 代理公司： | 成都天嘉专利事务所(普通合伙) 51211 | 代理人： | 苏丹 |
| 地址： | 610000 四川省成都市中国（四川）自由贸易试验区*** | 国省代码： | 四川;51 |
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| 摘要： | 本发明公开了一种客服接入方法及接入系统、业务系统、云平台，通过在业务系统和云平台之间搭建客服接入系统，通过客服接入系统接收包括用户标识的调取第一访客名片的第一URL地址，再将所述第一URL地址转发到预设云平台,由所述预设云平台生成用以调取第二访客名片且包括所述第一URL地址的第二URL地址；在线工作台可基于所述第二URL地址发出请求显示第二访客名片，再由所述客服接入系统基于所述第一URL地址申请获得并反馈包括用户信息的第一访客名片。由此不仅可以向在线工作台反馈不同类的访客名片，还可避免了云平台需要不断开发新的信息查询接口以适应新的业务系统数据端，因此具有提高访客名片适用性和多样性，以及避免重复开发的技术效果。 | ||
| 搜索关键词： | 一种 客服 接入 方法 系统 业务 平台 | ||
【主权项】：
1.一种客服接入处理方法，其特征在于，包括：/n通过客服接入系统接收由业务系统发送的第一URL地址，其中，所述第一URL地址用以调取与所述业务系统对应的第一访客名片，且所述第一URL包括第一用户标识；/n通过客服接入系统将包括所述第一URL地址的指令信号发送到预设云平台；/n通过所述预设云平台生成用以调取与所述客服接入系统对应的第二访客名片的第二URL地址，所述第二URL地址包括所述第一URL地址；/n通过所述预设云平台将所述第二URL地址发送到在线工作台，以使所述在线工作台可基于所述第二URL地址向所述客服接入系统发出请求以显示对应的第二访客名片，其中，所述第二访客名片包括由所述业务系统反馈的与所述第一用户标识对应的用户数据信息。/n
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