[发明专利]基于深度学习的呼叫中心应答系统及方法

摘要

本发明涉及一种基于深度学习的呼叫中心应答系统及方法，所述系统包括交互式应答服务器和多个人工座席，所述交互式应答服务器在接收到用户来电时，根据用户的主叫号码获取用户信息，并且根据用户信息和深度学习模型自动得到适合于用户的各级菜单中每个选项的排列顺序，并根据调整后每个选项的排列顺序播放语音导航，从而方便用户可以更快地听到自己需要的菜单选项。本发明根据不同用户的信息，基于深度学习的方法自动调整每级菜单中各个选项的播放顺序，使得用户可以优先听到自己最可能需要的选项，节省用户等待时间，针对每个用户都有个性化的导航服务，大大提升了用户的使用体验。

主权项

1.一种基于深度学习的呼叫中心应答系统，其特征在于，所述系统包括交互式应答服务器和多个人工座席；/n所述交互式应答服务器包括：/n自助服务导航菜单管理模块，用于管理自助服务的各级菜单所包括的每个选项的选项信息和各级菜单中每个选项的默认顺序，所述每个选项的选项信息包括该选项的语音播放信息和该选项所指向的操作指令；/n用户信息获取模块，用于获取主叫号码所对应的用户信息；/n自助服务导航菜单调整模块，用于将所述主叫号码所对应的用户信息输入训练好的菜单顺序调整模型，得到所述菜单顺序调整模型输出的各级菜单中每个选项的调整顺序，根据所述调整顺序调整所述主叫号码所对应的各级菜单中每个选项的调整顺序，并记录所述主叫号码与调整后的各级菜单中每个选项的顺序的对应关系，所述菜单顺序调整模型为训练好的深度学习模型，所述深度学习模型的输入为用户信息，输出为各级菜单中每个选项的调整顺序；/n自助服务导航菜单播放模块，用于按照调整后的各级菜单中每个选项的顺序播放所述自助服务导航菜单；/n用户指令接收模块，用于接收用户对所述自助服务导航菜单中选项的选择，根据用户的选择执行所述选项所对应的操作指令；/n人工座席分配模块，用于在用户选择人工服务所对应的选项时，为用户分配人工座席。/n