[发明专利]咨询对话处理的方法、装置、设备及存储介质

摘要

本申请涉及人工智能领域，提供一种咨询对话处理的方法、装置、设备及存储介质，方法包括：获取对话咨询模型，接收用户输入的目标产品信息，通过所述对话咨询模型，对所述目标产品信息进行分类，获得分类结果；根据所述分类结果构建产品信息库；当接收到用户输入的咨询信息时，将所述咨询信息输入到所述对话咨询模型，获取用户的咨询意图信息；在所述产品知识库中匹配与所述咨询意图信息对应的第二产品信息，并将所述第二产品信息的语义表示形式转换成话术语言，生成并输出咨询返回结果；对历史关键信息和历史咨询返回结果进行统计与分析，生成并输出多维度报表。采用本方案，能够提高企业服务平台对产品咨询的服务效率。

主权项

1.一种咨询对话处理的方法，其特征在于，所述方法包括：/n获取训练信息，将所述训练信息输入到模型中，对所述模型进行训练，以获取对话咨询模型，所述对话咨询模型用于对用户输入的目标产品信息进行分析与处理，以构建产品信息库，对用户输入的咨询信息进行分析与处理，以获取与所述咨询信息对应的返回结果，其中，所述训练信息包括多种第一产品信息、咨询对话信息和网络知识信息，所述对话咨询模型包括第一子模型和第二子模型；/n接收用户输入的目标产品信息，通过所述对话咨询模型对所述目标产品信息进行分类，以获取分类结果，其中，所述分类结果包括目标产品的属性、所属领域和生产阶段；/n根据所述分类结果建立第一对应关系和/或第二对应关系，根据所述第一对应关系和/或所述第二对应关系构建产品信息库，其中，所述第一对应关系包括目标产品信息与目标信息的对应关系，所述第二对应关系包括归类信息、产品特征信息与推荐信息的对应关系；/n当接收到用户输入的咨询信息时，将所述咨询信息输入到所述第一子模型中，通过所述第一子模型从所述咨询信息中获取关键信息；/n将所述关键信息输入到所述第二子模型，通过所述第二子模型分析所述关键信息以获取用户的咨询意图信息；/n在所述产品知识库中匹配与所述咨询意图信息对应的第二产品信息，并将所述第二产品信息的语义表示形式转换成话术语言，生成并输出咨询返回结果；/n对历史关键信息和历史咨询返回结果进行统计与分析，生成并输出多维度报表，其中，所述历史关键信息包括在预设时间内从接收到的多次咨询信息中获取的关键信息，所述历史咨询返回结果包括在预设时间内根据接收到的多次咨询信息中获取的咨询返回结果。/n