[发明专利]一种智能客户关怀系统

摘要

本发明公开了一种智能客户关怀系统，通过网络建模模拟的方式来模拟计算机的各种故障，并将分析结果与待测计算机的历史数据进行比较，以此来判断待测计算机发生故障的概率，一方面，通过在线实时监测待测计算机的运行状态和对应数据，从而可以提高计算机故障诊断的科学性并有效节省人力物力；另一方面，根据获取的数据和状态可及时采取有效的应对措施，因此有效缩短计算机维修流程，降低因为计算机故障应对不及时而给客户造成的不必要损失，从而提高客户满意度；此外，还可以使计算机供货商基于用户的使用状态等行为特征和向用户发布的关怀信息进行业务营销，使得业务营销更加具有目标性和针对性，能够增大业务营销的命中率。

主权项

1.一种智能客户关怀系统，其特征在于，包括状态监测模块、信息获取模块、故障诊断预测模块、显示故障信息的显示模块、远程操作模块、无线通讯模块、客户关怀模块和仓库管理模块，其中：/n所述状态监测模块安装于用户计算机客户端的插槽上，用于实时对计算机状态进行监测；/n所述信息获取模块用于获取所述状态监测模块的故障数据，并将该信息通过所述无线通讯模块传递给所述故障诊断预测模块；/n所述故障诊断预测模块基于接收到的信息进行特征提取，对计算机的状态进行诊断及预测，并将故障诊断及预测结果上报给所述客户关怀模块及显示故障信息的显示模块；/n所述客户关怀模块用于根据所述故障诊断预测模块传递过来的诊断结果，向所述计算机用户发送对应的客户关怀信息，并通过所述远程操作模块与计算机客户端建立远程连接，对计算机故障进行处理；/n所述仓库管理模块用于所有产品的入库安排，记录所有的产品出库信息，各实体仓的产品盘点，对产品的库存信息进行详细的库存管理，并根据所述故障诊断预测模块的诊断预测结果做好备货准备。/n