[发明专利]一种多渠道数据整合交互方法和装置、设备及存储介质在审
| 申请号： | 201910865221.8 | 申请日： | 2019-09-12 |
| 公开（公告）号： | CN110740217A | 公开（公告）日： | 2020-01-31 |
| 发明（设计）人： | 蔡佳凌 | 申请（专利权）人： | 平安科技(深圳)有限公司 |
| 主分类号： | H04M3/523 | 分类号： | H04M3/523;H04L29/08;H04L29/06 |
| 代理公司： | 11327 北京鸿元知识产权代理有限公司 | 代理人： | 董永辉;李琳 |
| 地址： | 518033 广东省深圳市福田区福*** | 国省代码： | 广东;44 |
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| 摘要： | 本发明提供了一种多渠道数据整合交互方法和装置、设备及存储介质，方法包括：根据不同的用户接入渠道和接入接口，为对应的渠道和入口分配渠道标识和数据传输接口，并定义数据传输协议，再根据当前用户的用户标识查询历史数据表；系统服务器按照所述数据传输协议，将所述客服数据请求和所述历史数据表通过相应的数据传输接口，推送至坐席；系统将坐席处理后的返回数据信息按照所述数据传输协议，发送至系统服务器中，然后按照数据发送的渠道标识和数据传输接口，将所述返回数据信息返回，于统一平台上实现多渠道或接口数据的整合交互，显著提高了多渠道数据请求访问的服务响应效率以及数据整合交互质量，降低了数据访问的人工成本和时间成本。 | ||
| 搜索关键词： | 数据传输接口 数据传输协议 系统服务器 返回数据 渠道标识 数据请求 数据整合 用户标识查询 方法和装置 传输协议 存储介质 定义数据 服务响应 接口数据 接入接口 人工成本 入口分配 时间成本 数据发送 数据访问 统一平台 信息返回 用户接入 坐席处理 坐席 客服 推送 整合 渠道 发送 访问 | ||
【主权项】：
1.一种多渠道数据整合交互方法，其特征在于，所述多渠道数据整合交互方法包括以下步骤：/n步骤1、为不同的接入渠道及其对应的接入接口分配渠道标识、数据传输接口及其对应的数据传输协议；/n步骤2、接收用户从接入接口接入系统服务器时发送的客服数据请求，判断是否为首次接入，为首次接入用户分配唯一用户标识，对于非首次接入用户进行历史数据查询获取其用户标识，所述唯一用户标识存储于历史数据表中所述历史数据表按照时间标签保存有客服记录；/n步骤3、根据所述接入接口确定与其对应的数据传输接口，将所述客服数据请求和对应的历史数据表，按照与数据传输接口对应的数据传输协议，通过相应的数据传输接口推送至坐席；/n步骤4、将坐席处理后的返回数据信息按照所述数据传输协议发送至系统服务器中，系统服务器按照数据发送的渠道标识和接入接口，将所述返回数据信息返回给用户。/n
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