[发明专利]一种运营反馈的线上故障的处理方法及系统在审
| 申请号： | 201910879472.1 | 申请日： | 2019-09-18 |
| 公开（公告）号： | CN110704093A | 公开（公告）日： | 2020-01-17 |
| 发明（设计）人： | 赵晓璐 | 申请（专利权）人： | 上海麦克风文化传媒有限公司 |
| 主分类号： | G06F8/70 | 分类号： | G06F8/70;G06F11/36 |
| 代理公司： | 31337 上海九泽律师事务所 | 代理人： | 周云;卢双双 |
| 地址： | 200030 上海市*** | 国省代码： | 上海;31 |
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| 摘要： | 本发明公开了一种运营反馈的线上故障的处理方法及系统，所述方法包括获取运营人员反馈的线上故障的故障详情信息，其中，故障详情信息对应于相应的故障类型；基于故障详情信息判断线上故障是否属于技术故障，若是，将故障详情信息发送至测试故障值班人员终端；判断线上故障的故障等级；基于故障等级信息和故障详情信息创建对应的JIRA故障事务；按照预设的故障等级顺序对JIRA故障事务对应的线上故障进行修复处理。本发明建立了固定的运营反馈线上故障的响应机制，能够对运营人员反馈的线上故障进行快速响应和高效处理，有效优化的线上故障的处理流程，提高线上故障的处理效率。 | ||
| 搜索关键词： | 详情信息 运营 反馈 故障等级信息 测试故障 处理流程 处理效率 等级顺序 高效处理 故障类型 技术故障 快速响应 反馈线 固定的 预设 事务 发送 终端 修复 响应 创建 优化 | ||
【主权项】：
1.一种运营反馈的线上故障的处理方法，其特征在于，所述方法包括：/n获取运营人员反馈的线上故障的故障详情信息，其中，所述故障详情信息对应于相应的故障类型；/n基于所述故障详情信息判断所述线上故障是否属于技术故障，若是，将所述故障详情信息发送至测试故障值班人员终端；/n判断所述线上故障的故障等级；/n基于故障等级信息和故障详情信息创建对应的JIRA故障事务；/n按照预设的故障等级顺序对所述JIRA故障事务对应的线上故障进行修复处理。/n
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