[发明专利]物流服务质量评估系统

摘要

本发明提供一种物流服务质量评估系统。物流服务质量评估系统，包括：园区服务器和终端APP；寄件客户可通过电话联系园区揽件客服，所述园区揽件客服将客服信息录入电脑并向寄件客户发送客服回执短信，寄件客户通过所述客服回执短信对所述园区揽件客服服务质量进行打分评价并将评价结果发送至所述园区服务器，所述信息录入后信息会传输到揽件部门。本发明提供的物流服务质量评估系统增强物流园的整体服务质量，客户多渠道对物流园内的物流服务质量进行评价，且客户能够实时的通过APP查询到相关的物流信息和评价信息，可对物流服务质量起到较好的评估。

主权项

1.一种物流服务质量评估系统，其特征在于，包括：/n园区服务器和终端APP；/n寄件客户可通过电话联系园区揽件客服，所述园区揽件客服将客服信息录入电脑并向寄件客户发送客服回执短信，寄件客户通过所述客服回执短信对所述园区揽件客服服务质量进行打分评价并将评价结果发送至所述园区服务器，所述信息录入后信息会传输到揽件部门；/n寄件客户还可以通过所述终端APP输入相关信息并通过APP向所述园区服务器发送指令，所述园区服务器将所述指令发送到揽件部门；/n所述揽件部门收到信息后，会上门取件，所述揽件部门上门取件后会发送揽件回执短信给寄件客户，寄件客户通过所述揽件回执短信对所述揽件部门服务质量进行打分评价并将评价结果发送至所述园区服务器；/n所述揽件部门将揽件进行扫描、分类、装车和发送，发送出的物品经过中转站后回到达目的地，物品到达目的地后通知取件客服取货，物品进行扫描、分类、装车、发送、经过中转站和到达目的地均需要进行信息录入，将信息通过电脑传送到园区服务器，取件客户取件后会受到所述园区服务器所发出的物流回执信息，取件客户通过所述物流回执信息将打分评价发送到所述园区服务器；/n所述园区服务器的各种物流信息和打分评价均可通过终端APP查询；/n所述终端APP会将各种数据发送给统计部门，所述统计部门设有公示栏，所述统计部门会通过公示栏向外界公布。/n