[发明专利]智能答疑方法、电子装置及存储介质在审
| 申请号： | 201910969073.4 | 申请日： | 2019-10-12 |
| 公开（公告）号： | CN110874394A | 公开（公告）日： | 2020-03-10 |
| 发明（设计）人： | 肖兴愿;汪文娟 | 申请（专利权）人： | 中国平安财产保险股份有限公司 |
| 主分类号： | G06F16/33 | 分类号： | G06F16/33;G06F16/332;G06F40/289;G06N3/04;G06N3/08;G10L15/22 |
| 代理公司： | 深圳市沃德知识产权代理事务所(普通合伙) 44347 | 代理人： | 高杰;于志光 |
| 地址： | 518000 广东省深圳市福田区益田路*** | 国省代码： | 广东;44 |
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| 摘要： | 本发明公开了一种智能答疑方法，应用于电子装置，该方法包括设定第一关键词与匹配条件，建立第一标签与第二标签。将答疑请求语音信息转换成文本信息，计算文本信息中每个词语的得分，从文本信息中选取预设数量的词语作为第二关键词。对文本信息及匹配条件进行匹配分析，判断文本信息中的每个第二关键词在匹配条件中是否存在对应的第一关键词，若存在则获取对应的预设答案发送给客户端。若不存在，同时判断语音情绪类型为不满时，选取匹配值中的最大值作为最佳答疑者推荐给当前用户。本发明能够在判断无法解答用户提出的问题时，自动识别用户当前的情绪类别，当识别结果为不满时，自动选取匹配值最高的答疑者推荐给用户，提升用户满意度。 | ||
| 搜索关键词： | 智能 答疑 方法 电子 装置 存储 介质 | ||
【主权项】：
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